Product Support Engineer

EGA Consultores; Vigo; Presencial; EUR 25.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación inicial y certificación MES

Plan de carrera y crecimiento interno

Proyectos internacionales

Contrato indefinido

Descripción de la vacante

EGA Consultores busca un Product Support Engineer para su oficina de Vigo, encargado de garantizar el correcto funcionamiento de soluciones MES implantadas en plantas de fabricación y actuar como referente técnico de producto e integraciones. Colaborarás con equipos internacionales y clientes para resolver incidencias y mejorar las soluciones.

Se requiere base técnica, capacidad de análisis y autonomía; se trabajará con bases de datos, aplicaciones Windows e integraciones, participando en

Formación

• Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Automática, Electrónica, Industrial o similar.
• Se valorarán también FP Superior en áreas relacionadas con informática, programación, sistemas o automatización, especialmente si cuentan con experiencia profesional acorde.
• Experiencia en manejo de bases de datos relacionales: SQL Server, MySQL, PostgreSQL, Oracle o similares.
• Capacidad para realizar consultas SELECT con JOINs, filtros y agregaciones e interpretar estructuras de tablas.
• Conocimientos básicos de programación orientada a objetos (C#, Java, Python, C++ o similar) y de JavaScript/HTML para la personalización de interfaces.
• Conocimientos básicos de Windows Server, servicios, logs y problemas de rendimiento.
• Conocimientos básicos de redes: IP, subredes, DNS, puertos y firewall.
• Inglés mínimo B2, con fluidez para comunicar con interlocutores nativos en entorno profesional.
• Disponibilidad para horario 8:00–17:00, con posibles cambios para cubrir vacaciones.

Responsabilidades

• Diagnóstico y resolución de incidencias, investigando problemas sobre software, bases de datos e integraciones.
• Mantenimiento de soluciones en producción y conocimiento profundo de implantaciones para garantizar funcionamiento de plantas.
• Validación de nuevas versiones del producto, pruebas de funcionalidad y verificación de compatibilidad.
• Mejora de soluciones existentes, desarrollo de informes y dashboards personalizados.
• Detección y reporte de errores, reproduciendo fallos y colaborando con el equipo de producto.
• Elaboración y mantenimiento de documentación técnica sobre producto e implantaciones.
• Transferencia de conocimiento mediante formaciones a partners y clientes finales.

Conocimientos

Bases de datos relacionales

Programación OO

JavaScript/HTML

Windows Server

Redes

Inglés B2

Disponibilidad de horarios

Educación

Ingeniería Informática

F.P. Superior en informática

Herramientas

Kepware

IIS

SAP ERP

Descripción del empleo

EGA Consultores selecciona para la oficina de Vigo de uno de sus clientes, importante empresa multinacional americana especializada en soluciones informáticas para el sector industrial, un/a

Product Support Engineer.

La posición se incorpora al equipo técnico responsable de garantizar el correcto funcionamiento y evolución soluciones MES implantadas en plantas de fabricación, actuando como referente técnico del producto y de las integraciones desarrolladas para cada cliente.

Buscamos un perfil con base técnica, capacidad de análisis y autonomía, capaz de investigar y resolver problemas trabajando directamente con aplicaciones, bases de datos, sistemas Windows, integraciones y tecnologías vinculadas al entorno industrial.

Es una posición orientada a producto y resolución de problemas, que combina diagnóstico técnico, mejora de soluciones, validación de nuevas versiones y colaboración con los equipos de producto y proyectos en un entorno internacional.

Funciones principales

• Diagnóstico y resolución de incidencias: investigación y resolución de problemas de clientes trabajando directamente sobre el software, las bases de datos y las integraciones. Es un rol técnico y resolutivo, alejado del modelo tradicional de call center y basado en la capacidad para identificar el origen del problema y plantear soluciones.
• Mantenimiento de soluciones en producción: seguimiento y mantenimiento de las soluciones de fabricación implantadas, colaborando con el equipo de proyectos y adquiriendo un conocimiento profundo de cada implantación para garantizar el correcto funcionamiento de las plantas.
• Validación de nuevas versiones: participación en las pruebas de nuevas versiones del producto antes de su llegada a clientes, validando funcionalidades, comprobando la compatibilidad con las implantaciones existentes y aportando feedback al equipo de producto.
• Mejora de soluciones: desarrollo de mejoras sobre proyectos ya implantados, desde nuevos informes y dashboards hasta ajustes en la lógica de las aplicaciones, transformando las necesidades de los clientes en mejoras aplicadas a las plantas de fabricación.
• Detección y reporte de errores: investigación de comportamientos inesperados, reproducción fiable de errores y colaboración con el equipo de producto para su resolución.
• Documentación técnica: elaboración y mantenimiento de documentación sobre el producto y las implantaciones de clientes, facilitando el trabajo de compañeros, partners y clientes.
• Transferencia de conocimiento: realización de sesiones de formación a partners y clientes finales para facilitar el uso y aprovechamiento de las soluciones MES.

Requisitos

• Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Automática, Electrónica, Industrial o similar.
• Se valorarán también perfiles con Formación Profesional de Grado Superior en áreas relacionadas con informática, programación, sistemas o automatización, especialmente si cuentan con experiencia profesional acorde con la posición.
• Experiencia en el manejo de bases de datos relacionales: SQL Server, MySQL, PostgreSQL, Oracle o similares.
• Capacidad para realizar consultas SELECT con JOINs, filtros y agregaciones, así como para interpretar de forma autónoma la estructura de una tabla.
• Conocimientos básicos de programación orientada a objetos, con experiencia en algún lenguaje como C#, Java, Python, C++ o similar, además de JavaScript y HTML para la personalización de la interfaz de usuario.
• Conocimientos básicos de Windows Server: servicios, Visor de eventos, gestión de usuarios y permisos, y resolución básica de problemas de rendimiento relacionados con CPU, memoria y disco.
• Conocimientos básicos de redes: IP, subredes, DNS, puertos y firewall, suficientes para identificar si el origen de un problema está en la aplicación o en la red.
• Inglés mínimo B2, con fluidez oral y capacidad para comunicarse con soltura con interlocutores nativos en un entorno profesional.
• Disponibilidad para trabajar principalmente en horario de 8:00 a 17:00, de lunes a viernes. Será necesario cubrir puntualmente vacaciones y otras ausencias del equipo, en horarios que podrían ser de domingo a miércoles o de miércoles a sábado, de 5:00 a 14:00.

Se valorará positivamente

• Conocimientos de conectividad industrial: OPC (DA y UA), PLC y herramientas como Kepware.
• Conocimientos de MES y procesos de fabricación: OEE, tiempos de parada, lotes, órdenes de trabajo y niveles de ISA-95.
• Conocimientos de IIS: grupos de aplicaciones (Application Pools), enlaces (Bindings) y lectura de logs.
• Conocimientos de integración con ERP (SAP o similar), servicios web y API REST.

Se ofrece

• Formación inicial en el producto y certificación en la tecnología del sistema MES.
• Plan de carrera y oportunidades de crecimiento y promoción interna.
• Participación en proyectos internacionales y colaboración con equipos de diferentes países.
• Proyecto estable dentro de una compañía multinacional y en crecimiento.
• Contrato indefinido.
• Retribución entre 25.000 y 32.000 € brutos anuales + bonus.