Orientador/a

PLANETA CORPORACIÓN, SRL; Alcoy; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Grupo Planeta, a través de VIU y su división Planeta Formación y Universidades, busca un orientador/a académico/a para acompañar a los estudiantes durante su trayectoria universitaria, garantizando una atención cercana, resolutiva y de calidad.

El rol implica facilitar procesos, planificar asignaturas, gestionar el entorno virtual y cumplir con KPI como FCR, AHT y NPS, manteniendo siempre la calidad del servicio y la satisfacción del alumnado.

Responsibilities

• Guiar al estudiante en su recorrido académico: procesos administrativos, planificación de asignaturas, entorno virtual y hitos clave.
• Asegurarse de que el estudiante comprenda normativas y requisitos formales de su titulación.
• Detectar tempranamente señales de desmotivación o riesgo de abandono, activando protocolos de retención.
• Escalar incidencias complejas al equipo de coordinación y áreas involucradas para facilitar su resolución sin pérdida de continuidad.
• Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución.
• Impulsar el vínculo con el estudiante para aumentar fidelización, NPS y recomendación mediante interacciones de alto valor.

Job description

Desde Grupo Planeta estamos buscando a un/a Orientador/a Académico/a para formar parte del equipo de VIU de nuestra división Planeta Formación y Universidades.

El Orientador/a misión será acompañar y guiar, a través de un seguimiento integral, al estudiante durante su trayectoria universitaria, asegurando una atención cercana, resolutiva y de calidad, alineada con los valores de VIU.
También realizar el seguimiento integral del estudiante durante toda su trayectoria universitaria, garantizando una atención eficiente y resolutiva, orientada al cumplimiento de KPI del servicio (FCR, AHT, NPS y niveles de calidad).

¿Cuáles serían tus principales funciones?

• Guiar al estudiante en su recorrido académico: procesos administrativos, planificación de asignaturas, recorrido en el entorno virtual, preparación para hitos clave, momentos del SJM...
• Asegurarse de que el estudiante comprenda las normativas y requisitos formales de su titulación.
• Detectar de manera temprana señales de desmotivación o riesgo de abandono, activando protocolos de retención.
• Escalar incidencias y reclamaciones complejas al equipo de coordinación y a las áreas involucradas, proporcionando información completa y contextualizada que facilite su resolución sin pérdida de continuidad.
• Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución.
• Impulsar el vínculo con el estudiante para incrementar los indicadores de fidelización, NPS y tasa de recomendación, mediante interacciones de alto valor y calidad.
• Conocer los procesos clave del ciclo de vida del estudiante: matrícula, trámites, becas, exámenes, defensas, plazos académicos.