Guía Académico de Trayectoria Universitaria

PLANETA CORPORACIÓN, SRL; Alcoy; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Grupo Planeta, a través de VIU y su división Planeta Formación y Universidades, busca un orientador/a académico/a para acompañar a los estudiantes durante su trayectoria universitaria, garantizando una atención cercana, resolutiva y de calidad.

El rol implica facilitar procesos, planificar asignaturas, gestionar el entorno virtual y cumplir con KPI como FCR, AHT y NPS, manteniendo siempre la calidad del servicio y la satisfacción del alumnado.

Responsibilities

• Guiar al estudiante en su recorrido académico: procesos administrativos, planificación de asignaturas, entorno virtual y hitos clave.
• Asegurarse de que el estudiante comprenda normativas y requisitos formales de su titulación.
• Detectar tempranamente señales de desmotivación o riesgo de abandono, activando protocolos de retención.
• Escalar incidencias complejas al equipo de coordinación y áreas involucradas para facilitar su resolución sin pérdida de continuidad.
• Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución.
• Impulsar el vínculo con el estudiante para aumentar fidelización, NPS y recomendación mediante interacciones de alto valor.

Job description

Grupo Planeta, a través de VIU y su división Planeta Formación y Universidades, busca un orientador/a académico/a para acompañar a los estudiantes durante su trayectoria universitaria, garantizando una atención cercana, resolutiva y de calidad.

El rol implica facilitar procesos, planificar asignaturas, gestionar el entorno virtual y cumplir con KPI como FCR, AHT y NPS, manteniendo siempre la calidad del servicio y la satisfacción del alumnado.