Orientador/a Académico

Grupo Planeta; Valencia; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarjeta transporte

Tarjeta restaurante

Cheque guardería

Seguro médico

Job summary

Grupo Planeta, a través de VIU de la división Planeta Formación y Universidades, busca un/a Orientador/a Académico/a para acompañar al estudiante durante su trayectoria universitaria.

La misión es asegurar una atención cercana, resolutiva y de calidad, con enfoque en KPI como FCR, AHT y NPS, gestionando trámites, hitos y normativas de titulación.

Qualifications

• Formación mínima de secundaria completa; se valoran estudios técnicos o universitarios.
• Nivel de castellano; se valora inglés.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y entornos de alta demanda.

Responsibilities

• Guiar al estudiante en su recorrido académico y trámites.
• Asegurar comprensión de normativas y requisitos de la titulación.
• Detectar desmotivación y activar protocolos de retención.
• Escalar incidencias al equipo de coordinación.
• Dar seguimiento de casos hasta su resolución.
• Incrementar indicadores de fidelización y NPS.
• Conocer procesos clave del ciclo de vida del estudiante.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Gestión de conflictos

Orientación al servicio

Trabajo en equipo

Education

Secundaria completa

Tools

Excel

Word

PowerPoint

Ticketing tools

Job description

Grupo Planeta

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

¡Te invitamos a conocernos!

Descripción de la oferta

Desde Grupo Planeta estamos buscando a un/a Orientador/a Académico/a para formar parte del equipo de VIU de nuestra división Planeta Formación y Universidades.

El Orientador/a misión será acompañar y guiar, a través de un seguimiento integral, al estudiante durante su trayectoria universitaria, asegurando una atención cercana, resolutiva y de calidad, alineada con los valores de VIU.

También realizar el seguimiento integral del estudiante durante toda su trayectoria universitaria, garantizando una atención eficiente y resolutiva, orientada al cumplimiento de KPI del servicio (FCR, AHT, NPS y niveles de calidad).

¿Cuáles serían tus principales funciones?

• Guiar al estudiante en su recorrido académico: procesos administrativos, planificación de asignaturas, recorrido en el entorno virtual, preparación para hitos clave, momentos del SJM...
• Asegurarse de que el estudiante comprenda las normativas y requisitos formales de su titulación.
• Detectar de manera temprana señales de desmotivación o riesgo de abandono, activando protocolos de retención.
• Escalar incidencias y reclamaciones complejas al equipo de coordinación y a las áreas involucradas, proporcionando información completa y contextualizada que facilite su resolución sin pérdida de continuidad.
• Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución.
• Impulsar el vínculo con el estudiante para incrementar los indicadores de fidelización, NPS y tasa de recomendación, mediante interacciones de alto valor y calidad.
• Conocer los procesos clave del ciclo de vida del estudiante: matrícula, trámites, becas, exámenes, defensas, plazos académicos.

Requisitos

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

• Formación mínima de secundaria completa, valorándose estudios técnicos o universitarios relacionados.
• Idiomas: castellano. Se valora positivamente el inglés.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, call center o roles similares, en servicios o entornos de alta demanda con atención multicanal (teléfono, chat, correo y videollamada).
• Experiencia en manejo de situaciones conflictivas con clientes/usuarios.
• Competencia en ofimática profesional (Excel, Word, PowerPoint) para reportes y seguimiento.
• Se valora positivamente el conocimientos de herramientas de ticketing y seguimiento de casos.

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con…

• Un perfil análisis, orientado a los resultados.
• Vocación de servicio.
• Adaptabilidad, flexible y capaz de adaptarse a cambios de prioridades.
• Capacidad para trabajar en entornos con presión de tiempos y productividad.
• Capacidad para generar confianza entre equipos.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato estable: Indefinido y a jornada completa en horario de tardes.
• Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).
• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.

Si crees que esta es tu oportunidad, ¡no dudes en inscribirte!

¡Te estamos esperando!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.