Orientador/a

Grupo Planeta; Valencia; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Jornada completa

Descuentos para empleados

Plan de formación y desarrollo

Job summary

Grupo Planeta, a través de VIU y la división Planeta Formación y Universidades, busca un/a Orientador/a Académico/a para acompañar al estudiante durante su trayectoria universitaria con atención cercana y resolución de incidencias.

Las funciones incluyen guiar en trámites, normativa, control de hitos y mejora de KPI como NPS y FCR, en un entorno orientado al servicio y la excelencia educativa.

Qualifications

• Formación mínima de secundaria completa, valorándose talleres técnicos o universitarios.
• Idiomas: castellano; se valora positivamente inglés.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, call center o roles similares, multicanal.
• Experiencia en manejo de situaciones conflictivas con clientes/usuarios.
• Competencia en ofimática profesional (Excel, Word, PowerPoint) para reportes y seguimiento.
• Conocimientos de herramientas de ticketing y seguimiento de casos.

Responsibilities

• Guiar y acompañar al estudiante en su trayectoria universitaria, con atención cercana y resolutiva.
• Asegurar cumplimiento de normas y requisitos formales de la titulación.
• Detectar señales de desmotivación o riesgo de abandono y activar protocolos de retención.
• Escalar incidencias complejas al equipo correspondiente y facilitar su resolución.
• Realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
• Fomentar fidelización mediante interacciones de alto valor y calidad.
• Conocer procesos clave del ciclo de vida del estudiante: matrícula, trámites, becas, exámenes.

Skills

Atención al cliente

Multicanal

Gestión de conflictos

Excel

Word

PowerPoint

Education

Secundaria completa

Formación técnica o universitaria relacionada

Tools

Ticketing

Seguimiento de casos

Job description

Grupo Planeta

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

¡Te invitamos a conocernos!

Descripción de la oferta

Desde Grupo Planeta estamos buscando a un/a Orientador/a Académico/a para formar parte del equipo de VIU de nuestra división Planeta Formación y Universidades.

El Orientador/a misión será acompañar y guiar, a través de un seguimiento integral, al estudiante durante su trayectoria universitaria, asegurando una atención cercana, resolutiva y de calidad, alineada con los valores de VIU.

También realizar el seguimiento integral del estudiante durante toda su trayectoria universitaria, garantizando una atención eficiente y resolutiva, orientada al cumplimiento de KPI del servicio (FCR, AHT, NPS y niveles de calidad).

¿Cuáles serían tus principales funciones?

• Guiar al estudiante en su recorrido académico: procesos administrativos, planificación de asignaturas, recorrido en el entorno virtual, preparación para hitos clave, momentos del SJM...
• Asegurarse de que el estudiante comprenda las normativas y requisitos formales de su titulación.
• Detectar de manera temprana señales de desmotivación o riesgo de abandono, activando protocolos de retención.
• Escalar incidencias y reclamaciones complejas al equipo de coordinación y a las áreas involucradas, proporcionando información completa y contextualizada que facilite su resolución sin pérdida de continuidad.
• Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución.
• Impulsar el vínculo con el estudiante para incrementar los indicadores de fidelización, NPS y tasa de recomendación, mediante interacciones de alto valor y calidad.
• Conocer los procesos clave del ciclo de vida del estudiante: matrícula, trámites, becas, exámenes, defensas, plazos académicos.

Requisitos

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

• Formación mínima de secundaria completa, valorándose estudios técnicos o universitarios relacionados.
• Idiomas: castellano. Se valora positivamente el inglés.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, call center o roles similares, en servicios o entornos de alta demanda con atención multicanal (teléfono, chat, correo y videollamada).
• Experiencia en manejo de situaciones conflictivas con clientes/usuarios.
• Competencia en ofimática profesional (Excel, Word, PowerPoint) para reportes y seguimiento.
• Se valora positivamente el conocimientos de herramientas de ticketing y seguimiento de casos.

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con…

• Un perfil análisis, orientado a los resultados.
• Vocación de servicio.
• Adaptabilidad, flexible y capaz de adaptarse a cambios de prioridades.
• Capacidad para trabajar en entornos con presión de tiempos y productividad.
• Capacidad para generar confianza entre equipos.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato estable: Indefinido y a jornada completa en horario de tardes.
• Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).
• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.

Si crees que esta es tu oportunidad, ¡no dudes en inscribirte!

¡Te estamos esperando!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.