Asesor/a Académico/a – Guía al Éxito Estudiantil

Grupo Planeta; Valencia; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada completa

Descuentos para empleados

Plan de formación y desarrollo

Descripción de la vacante

Grupo Planeta, a través de VIU y la división Planeta Formación y Universidades, busca un/a Orientador/a Académico/a para acompañar al estudiante durante su trayectoria universitaria con atención cercana y resolución de incidencias.

Las funciones incluyen guiar en trámites, normativa, control de hitos y mejora de KPI como NPS y FCR, en un entorno orientado al servicio y la excelencia educativa.

Formación

• Formación mínima de secundaria completa, valorándose talleres técnicos o universitarios.
• Idiomas: castellano; se valora positivamente inglés.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, call center o roles similares, multicanal.
• Experiencia en manejo de situaciones conflictivas con clientes/usuarios.
• Competencia en ofimática profesional (Excel, Word, PowerPoint) para reportes y seguimiento.
• Conocimientos de herramientas de ticketing y seguimiento de casos.

Responsabilidades

• Guiar y acompañar al estudiante en su trayectoria universitaria, con atención cercana y resolutiva.
• Asegurar cumplimiento de normas y requisitos formales de la titulación.
• Detectar señales de desmotivación o riesgo de abandono y activar protocolos de retención.
• Escalar incidencias complejas al equipo correspondiente y facilitar su resolución.
• Realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
• Fomentar fidelización mediante interacciones de alto valor y calidad.
• Conocer procesos clave del ciclo de vida del estudiante: matrícula, trámites, becas, exámenes.

Conocimientos

Atención al cliente

Multicanal

Gestión de conflictos

Excel

Word

PowerPoint

Educación

Secundaria completa

Formación técnica o universitaria relacionada

Herramientas

Ticketing

Seguimiento de casos

Descripción del empleo

Grupo Planeta, a través de VIU y la división Planeta Formación y Universidades, busca un/a Orientador/a Académico/a para acompañar al estudiante durante su trayectoria universitaria con atención cercana y resolución de incidencias.

Las funciones incluyen guiar en trámites, normativa, control de hitos y mejora de KPI como NPS y FCR, en un entorno orientado al servicio y la excelencia educativa.