Operations Manager

NWE Region; Madrid; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NWE Region busca un Team Lead de IT Operations & Project Managers con al menos 10 años de experiencia, para gestionar servicios de infraestructuras TI en Madrid. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de proyectos, conocimientos prácticos de ITIL y debe tener una orientación clara hacia datos y KPIs.

Se valorará positivamente la certificación en gestión de proyectos y servicios. Se ofrece un entorno dinámico para impulsar la transformación y mejora de servicios de infraestructura.

Formación

• Experiencia en gestión de equipos de servicio/proyecto de infraestructuras TI.
• Conocimiento de redes, almacenamiento, bases de datos, virtualización y cloud.
• Experiencia en definición de modelos de servicio y planificación.

Conocimientos

Gestión de servicios de TI

Comprensión de infraestructuras TI

Gobierno de servicios y proyectos

Conocimiento de ITIL

Orientación data-driven

Gestión económica y financiera

Desarrollo de negocio

Inglés conversacional

Educación

Titulación universitaria en informática, teleco, matemáticas o similar

Herramientas

Gestión de proyectos (PMP, Prince2)

Gestión de servicios (ITIL)

Descripción del empleo

REQUISITOS IMPRESCINDIBLES

• IT Operations & Project Managers Team Lead con experiencia en gestión de equipos de servicio/proyecto de infraestructuras TI, Hybrid Cloud, etc.
• Background técnico en el ámbito de infraestructuras TI: redes, almacenamiento, bases de datos, virtualización, cloud, workplace, seguridad o entornos híbridos, que permita el entendimiento de los servicios y el apoyo a los responsables operativos.
• Experiencia en gobierno de servicios y proyectos, definición de modelos de servicio, seguimiento, control de riesgos, escalados, planificación, reporting ejecutivo y mejora continua.
• Conocimiento práctico de ITIL y del ciclo de vida de los servicios, aplicado a la estandarización de procesos, calidad del servicio, gestión de incidencias, cambios, problemas, SLAs/OLAs y satisfacción del cliente.
• Capacidad para impulsar la transformación y mejora de servicios de infraestructuras: Identificación de eficiencias, automatización, innovación, optimización de costes y análisis de ROI.
• Orientación data‑driven para la gestión de servicios y equipos, con control de KPIs, OLAs, ANS/SLA, productividad, calidad, rentabilidad y cumplimiento económico.
• Experiencia en gestión económica y financiera de servicios/proyectos: seguimiento de presupuesto, costes, márgenes, forecast, desviaciones y reporting.
• Orientación a servicios multicliente/multiproveedor.
• Acciones de desarrollo de negocio y preventa, aportando visión de servicio, dimensionamiento, riesgos, modelo operativo y eficiencia.
• Inglés a nivel conversacional.
• Residencia en Madrid.

REQUISITOS VALORABLES

• Certificación en gestión de proyectos (PMP, Prince2 o similar)
• Certificación en gestión de servicios (ITIL)

TITULACIÓN REQUERIDA

Titulado universitario informática, teleco, matemáticas o similar.

AÑOS DE EXPERIENCIA EN PERFIL SOLICITADO

10 años