Gestor de Servicio IT/OT (Infraestructura & Workplace)

Factech Servicios Informáticos; Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Factech Servicios Informáticos busca un/a Gestor/a de Servicio IT/OT en Madrid para un proyecto estratégico. Esta posición es clave para garantizar la calidad y continuidad de los servicios IT/OT, en un entorno multivendor y de alta complejidad.

El candidato ideal debe contar con más de 5 años de experiencia en gestión de servicios IT, así como capacidad de interlocución con equipos técnicos y proveedores. Es esencial tener conocimientos de herramientas como Windows Server, Active Directory y Microsoft 365, entre otros.

Formación

• Más de 5 años de experiencia en gestión de servicios IT.
• Experiencia en gestionar entornos complejos, como infraestructura y workplace.
• Capacidad para gestionar múltiple proveedores y colaborar con equipos técnicos.

Responsabilidades

• Garantizar la calidad y continuidad de los servicios IT/OT.
• Liderar el gobierno de servicios en un entorno multivendor.
• Coordinar los diferentes proveedores tecnológicos.

Conocimientos

Gestión de servicios IT

Experiencia en entornos complejos

Gestión de proveedores

Capacidad de interlocución con equipos técnicos

Herramientas

Windows Server

Active Directory

Virtualización y/o cloud (Azure, OCI)

Microsoft 365 (Teams, Exchange, SharePoint, OneDrive)

Sistemas Windows y Linux

Herramientas de workplace (SCCM, Intune)

Nociones de ciberseguridad

Descripción del empleo

En FACTECH seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Gestor/a de Servicio IT/OT para un proyecto estratégico en entorno cliente, donde tendrás un rol clave en la gestión, evolución y gobierno de servicios tecnológicos críticos.

Si te motiva trabajar en entornos complejos, con múltiples proveedores y alto impacto en negocio, este reto es para ti.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de garantizar la calidad, continuidad y evolución de los servicios IT/OT externalizados, asegurando que todo funcione como un reloj en infraestructuras, workplace y entornos híbridos IT/OT.

Actuarás como punto de conexión entre negocio, equipos técnicos y proveedores, impulsando la mejora continua y la excelencia del servicio.

¿Qué harás en tu día a día?

• Liderar el gobierno de servicios IT/OT en entorno multivendor
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y KPIs de servicio
• Coordinar proveedores tecnológicos y equipos técnicos
• Ser el nexo entre negocio y tecnología
• Detectar riesgos, incidencias y oportunidades de mejora
• Impulsar iniciativas de eficiencia, automatización y evolución del servicio
• Participar en la mejora continua de la infraestructura y workplace

¿Qué necesitamos de ti?

• +5 años en gestión de servicios IT
• Experiencia en entornos complejos (infraestructura, workplace o IT/OT)
• Gestión de proveedores (multivendor)
• Capacidad de interlocución con equipos técnicos

Conocimientos Técnicos

• Windows Server, Active Directory
• Virtualización y/o cloud (Azure, OCI)
• Networking básico
• Microsoft 365 (Teams, Exchange, SharePoint, OneDrive)
• Herramientas de workplace (SCCM, Intune o similares)
• Sistemas Windows y Linux a nivel operativo
• Nociones de ciberseguridad