Operations Excellence & Incident Manager

AQUACORP; León; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Aquacorp busca un perfil para unirse al equipo de Operaciones. Coordinarás incidencias desde su identificación hasta su resolución y cierre, actuando como punto de conexión entre clientes y equipos técnicos internos.

Analizarás la información operativa para identificar problemas recurrentes y participarás en proyectos de mejora transversal. Trabajarás para hacer los procesos más eficientes, robustos y escalables.

Qualifications

• Formación en ingeniería u otra disciplina analítica.
• 2–3 años de experiencia en operaciones, gestión de servicios o mejora de procesos.
• Capacidad para coordinar equipos y hacer seguimiento de acciones.
• Buena interlocución con clientes y capacidad de comunicar información técnica.

Responsibilities

• Gestionar incidencias desde su detección hasta resolución y cierre.
• Actuar como nexo entre clientes y equipos técnicos.
• Analizar datos para identificar patrones y proponer mejoras transversales.

Skills

Coordinación de operaciones

Interlocución con cliente

Análisis de datos

Gestión de incidencias

Mejora de procesos

Education

Ingeniería

ADE / Organización Industrial

Job description

En Aquacorp estamos construyendo la próxima generación de inteligencia operacional aplicada al agua. Hemos evolucionado nuestra tecnología de monitorización basada en datos ópticos multiespectrales y Visión por Computador hacia una plataforma cognitiva respaldada por una infraestructura de orquestación agéntica de IA.

Nuestras estaciones desplegadas en campo capturan datos ópticos de procesos de tratamiento dentro de instalaciones críticas del ciclo integral del agua - desaladoras, potabilizadoras, depuradoras, redes de distribución y saneamiento - y los integran en una base de conocimiento dinámica. Sobre este pilar de conocimiento, sistemas de agentes de IA especializados cooperan en tiempo real para analizar el estado del proceso, automatizar decisiones complejas y predecir fallos operativos.

Nos encontramos en plena fase de escalado y consolidación de esta arquitectura.

Sobre Aquacorp

En Aquacorp estamos construyendo la próxima generación de inteligencia operacional aplicada al agua. Hemos evolucionado nuestra tecnología de monitorización basada en datos ópticos multiespectrales y Visión por Computador hacia una plataforma cognitiva respaldada por una infraestructura de orquestación agéntica de IA.

Nuestras estaciones desplegadas en campo capturan datos ópticos de procesos de tratamiento dentro de instalaciones críticas del ciclo integral del agua - desaladoras, potabilizadoras, depuradoras, redes de distribución y saneamiento - y los integran en una base de conocimiento dinámica. Sobre este pilar de conocimiento, sistemas de agentes de IA especializados cooperan en tiempo real para analizar el estado del proceso, automatizar decisiones complejas y predecir fallos operativos.

Nos encontramos en plena fase de escalado y consolidación de esta arquitectura.

¿Cuál será tu misión?

Buscamos incorporar al equipo de Operaciones un perfil que combine coordinación operativa, interlocución con cliente, capacidad analítica y mejora continua .

Serás responsable de coordinar la gestión de incidencias desde su identificación hasta su resolución y cierre, actuando como punto de conexión entre nuestros clientes y los equipos técnicos internos . Además, analizarás la información generada por la operación para identificar problemas recurrentes y participarás en proyectos de mejora transversal de Operaciones.

¿Qué harás?

Gestión de Incidencias

• Supervisar el flujo de identificación y registro y mantener una visión actualizada de las incidencias abiertas.
• Coordinar a los equipos de IoT, Datos y Modelos, Plataforma y Operaciones para asegurar su diagnóstico y resolución.
• Coordinar intervenciones de campo cuando sean necesarias.
• Ser interlocutor directo con el cliente , comunicando situación, impacto, evolución y resolución de las incidencias.
• Traducir diagnósticos técnicos en comunicaciones claras y adecuadas para el cliente.
• Realizar seguimiento de las soluciones implantadas y gestionar su cierre.

Analítica y Mejora

• Analizar incidencias para identificar patrones, recurrencias y causas raíz.
• Evaluar tiempos de resolución y efectividad de las soluciones.
• Identificar problemas estructurales y convertir el análisis en propuestas concretas que mejoren la fiabilidad y reduzcan la recurrencia de incidencias .
  

Mejora de Operaciones

Participarás en proyectos para hacer nuestros procesos de Operaciones más eficientes, robustos y escalables , analizando procesos existentes, identificando ineficiencias y oportunidades de automatización, definiendo mejoras y ayudando a implantarlas y estandarizarlas.

¿Qué perfil buscamos?

Una persona con aproximadamente 2–3 años de experiencia , preferentemente en Operaciones, gestión de servicios, mejora de procesos, tecnología, IoT o entornos industriales.

Valoraremos:

• Formación en Ingeniería, Organización Industrial, ADE con orientación analítica o similar.
• Capacidad para coordinar diferentes equipos y hacer seguimiento de acciones.
• Buena interlocución con clientes y capacidad para comunicar información técnica de forma sencilla.
• Capacidad analítica y comodidad trabajando con datos.
• Interés o experiencia en análisis y mejora de procesos.
• Proactividad, autonomía y capacidad de organización.

Y, especialmente, buscamos criterio : alguien capaz de entender un problema, ordenar la información, hacer las preguntas adecuadas, establecer prioridades y conseguir que las cosas avancen hasta su resolución.