Night host

Hospitaliti; Barcelona; Presencial; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Almanac Barcelona, gestionado por Hosco, busca incorporar personal para tareas de recepción y conserjería. El/la candidato/a atenderá a la clientela, gestionará reservas, check-in y check-out, y realizará labores de facturación y cobro.

Se valorará experiencia en hostelería y capacidad para manejar reclamaciones bajo el enfoque SEDAS, trabajando coordinadamente con el equipo para ofrecer el mejor servicio a los huéspedes.

Responsabilidades

• Recepción de la clientela y tareas relacionadas
• Gestión de ocupación y venta de habitaciones (Reservas, Check In y Check Out)
• Realizar labores de facturación y cobro
• Recepción, tramitación y dirección de reclamaciones de clientes con enfoque SEDAS
• Colaborar y sustituir al Jefe/a de Recepción en sus tareas
• Auditoría nocturna
• Conserjería: atención e información a clientes y apoyo en trabajos administrativos
• Informar a clientes sobre servicios del hotel y atender solicitudes de conserjería
• Gestionar reclamaciones y dirigirlas a los servicios correspondientes

Descripción del empleo

Almanac Barcelona is hiring through Hosco in Barcelona.MisionSatisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades de la clientela en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo a las comunicaciones, realizando para ello las funciones administrativas, de facturación y comerciales, así como asegurar el correcto cierre del día.

Responsabilidades y tareas del puesto

OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUESPEDES

• Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de la clientela y todas las tareas relacionadas con ello.
• Ejecutar las labores de atención al cliente en la recepción.
• Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones (Reservas, Check In y Check Out).
• Realizar labores propias de la facturación y cobro.
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes utilizando el enfoque SEDAS.
• Colaborar y sustituir al/la Jefe/a de Recepción de las tareas propias del mismo.
• Auditoría nocturna.

Conserjería

• Realizar de manera cualificada, con iniciativa, autonomía y responsabilidad de la asistencia e información a la clientela y de los trabajos administrativos correspondientes.
• Atender a la clientela en los servicios propios de conserjería.
• Informar a los clientes sobre los servicios del hotel.
• Ejecutar las labores de atención a la clientela en los servicios solicitados.
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de la clientela a los servicios correspondientes.

Experience in the hospitality industry is preferred.

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