Madrid On-Site IT Support Pro

Pasiona Consulting Sl; Madrid; In loco; EUR 28.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Pasiona Consulting busca un Especialista de Soporte IT en sitio para Madrid. Serás el punto de contacto local para empleados, brindando soporte de Nivel 2 y gestionando dispositivos y despliegue de software, con onboarding y offboarding y estrecha colaboración con el equipo directivo internacional en París.

Trabajarás de forma autónoma en la oficina de Madrid, reportando al equipo de gestión en París, y generarás informes periódicos sobre tickets, backlog y cumplimiento de SLA.

Competenze

• Experiencia comprobable en soporte de usuario final corporativo (Nivel 2).
• Conocimiento práctico de ServiceNow para gestión de tickets.
• Competencia técnica en Windows OS, periféricos y conectividad.
• Experiencia en onboarding y offboarding de usuarios.
• Dominio de español e inglés (necesario para interacción diaria).
• Alta autonomía, proactividad y atención al cliente.

Mansioni

• Soporte de usuario y mesa de servicio (Nivel 2).
• Ser el contacto local en sitio para todos los empleados de la oficina de Madrid.
• Resolver incidencias y solicitudes en ServiceNow dentro de SLA acordados.
• Soporte para Windows, periféricos, conectividad y apps empresariales.
• Mantener comunicación clara con usuarios durante la resolución.
• Gestión de ciclo de vida de usuarios y activos.
• Provisionamiento e instalación de hardware y software.
• Onboarding de nuevos empleados y offboarding (recuperación de dispositivos).
• Despliegue de equipment, refreshes y gestión de dispositivos de préstamo.
• Mantener registros de activos y inventario de IT en Madrid.
• Crear y mantener documentación operativa y guías de resolución.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras.
• Generar informes de actividad: tickets, backlogs, SLA, tendencias.

Conoscenze

Soporte de usuarios

ServiceNow

Windows OS

Onboarding/Offboarding

Español

Inglés

Comunicación

Strumenti

ServiceNow

Microsoft 365

Azure AD

Intune

SCCM

Descrizione del lavoro

Pasiona Consulting busca un Especialista de Soporte IT en sitio para Madrid. Serás el punto de contacto local para empleados, brindando soporte de Nivel 2 y gestionando dispositivos y despliegue de software, con onboarding y offboarding y estrecha colaboración con el equipo directivo internacional en París.

Trabajarás de forma autónoma en la oficina de Madrid, reportando al equipo de gestión en París, y generarás informes periódicos sobre tickets, backlog y cumplimiento de SLA.