Líder de Transformación de Servicios a Terceros con IA

Mystery Project

Madrid

Hybrid

EUR 90,000 - 120,000

Full time

14 days+

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Job summary

Mystery Project en Madrid busca un/a Responsable de Transformación de Servicios de Atención a Terceros para liderar un centro de atención a terceros, con enfoque en eficiencia, datos, automatización e IA.

La posición es híbrida y forma parte de un plan estratégico del área financiera y de servicios al negocio, supervisando proveedores BPO y definiendo políticas, procesos y KPIs para mejorar la experiencia del cliente y el valor para la empresa.

Qualifications

Experiencia en liderazgo de proyectos de transformación en servicios de atención a terceros.
Capacidad para definir políticas y procesos orientados a negocio y clientes.
Conocimiento de KPIs de servicio y de gestión de proveedores BPO.

Responsibilities

Definir políticas y criterios de funcionamiento del Centro de Atención a Terceros, alineadas con el Plan Estratégico de la organización.
Rediseñar procesos para adaptarlos a las nuevas políticas y retos operativos.
Establecer, medir y monitorizar KPIs de servicio, calidad, eficiencia y satisfacción.
Analizar tendencias y áreas de mejora en las solicitudes de terceros.
Elaborar informes para direcciones financiera y desarrollo de valor a cliente.
Liderar iniciativas de mejora continua orientadas a eficiencia y experiencia de servicio.
Gestionar la relación con proveedores de outsourcing y servicios BPO.
Contribuir a la estrategia financiera desde una visión operativa y analítica.