Líder de Soporte IT y Operaciones 24x7

Prosegur; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 70,000; Full time

Job summary

Prosegur busca Coordinador/a de Soporte y Operaciones IT para liderar la plataforma de gestión de vídeo en una infraestructura crítica. La persona coordinará capacidad, recursos y escaladas, garantizando la continuidad de los servicios y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio contratados por el cliente.

Se valorará experiencia en entornos de alta criticidad, certificación ITIL y habilidades de liderazgo para gestionar un equipo 24x7.

Qualifications

• Experiencia demostrable coordinando servicios de soporte de TI o operaciones de infraestructura distribuida.
• Conocimientos en Windows y Linux Server, bases de datos SQL y plataformas de contenedores (Docker, Kubernetes).
• Certificación ITIL valorada.

Responsibilities

• Gestión de SLA, KPI y MTTR para equipos de soporte N1–N3.
• Planificación de guardias 24x7 y cobertura conforme a normativa laboral.
• Transferencia de conocimiento entre N2 y N3; actualización de runbooks.
• Gestión de proveedores y cumplimiento de SLAs de servicios externos.
• Coordinación de incidencias mayores y comunicación con dirección y cliente.
• Supervisión de incidentes, problemas y cambios bajo ITSM.
• Elaboración de informes de disponibilidad y estado de la plataforma.

Skills

Liderazgo

Gestión de servicios

Comunicación ejecutiva

Organización de calendarios y turnos

Gestión de equipos 24x7

Negociación

Education

ITIL certification

Tools

Windows Server

Linux Server

SQL databases

Docker

Kubernetes

Milestone video surveillance

Job description

Prosegur busca Coordinador/a de Soporte y Operaciones IT para liderar la plataforma de gestión de vídeo en una infraestructura crítica. La persona coordinará capacidad, recursos y escaladas, garantizando la continuidad de los servicios y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio contratados por el cliente.

Se valorará experiencia en entornos de alta criticidad, certificación ITIL y habilidades de liderazgo para gestionar un equipo 24x7.