Líder de Servicios de Sistemas | Gestión IT & SLA

Atos SE (old); Barcelona; Hybrid; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Job summary

Atos SE, líder europeo en transformación digital, busca un Responsable de Servicio de Sistemas con al menos 5 años de experiencia para dirigir la prestación de servicios IT y coordinar a los equipos técnicos y la relación con el cliente en un entorno dinámico en Barcelona.

El rol exige una sólida gestión de riesgos y de SLA, capacidad de liderazgo y un enfoque en la mejora continua. Se valorarán certificaciones ITIL y dominio del catalán.

Qualifications

• Titulación universitaria requerida y experiencia en gestión de servicios IT.
• Experiencia mínima de 5 años en puestos similares.
• Certificación ITIL Foundation vigente.
• Experiencia en gestión de clientes y seguimiento de SLA.
• Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.
• Conocimientos de gobierno del dato y gestión de la información.
• Catalán fluido (C1) hablado y escrito.

Responsibilities

• Actuar como punto principal entre el cliente y el equipo de servicio.
• Informar sobre estado del servicio, riesgos, incidencias y mejoras.
• Garantizar la prestación de servicios conforme a requisitos y niveles de calidad.
• Supervisar la ejecución de los servicios y promover la mejora continua.
• Gestionar y mitigar riesgos operativos del servicio.
• Coordinar y supervisar a los coordinadores técnicos.
• Mantener la relación con el cliente y gestionar recursos.
• Participar en gobierno del dato y gestión de la información.
• Fomentar la colaboración entre equipos y procedimientos del cliente.
• Liderar la gestión, seguimiento y supervisión del servicio.

Skills

Liderazgo

Gestión de servicios IT

Gestión de SLA

Gestión de riesgos

Gestión de equipos

Education

Titulación universitaria

ITIL Foundation

ITIL Avanzado

Job description

Atos SE, líder europeo en transformación digital, busca un Responsable de Servicio de Sistemas con al menos 5 años de experiencia para dirigir la prestación de servicios IT y coordinar a los equipos técnicos y la relación con el cliente en un entorno dinámico en Barcelona.

El rol exige una sólida gestión de riesgos y de SLA, capacidad de liderazgo y un enfoque en la mejora continua. Se valorarán certificaciones ITIL y dominio del catalán.