Responsable de Servicio de Sistemas

Atos; Barcelona; Hybrid; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Job summary

Atos SE, líder europeo en transformación digital, busca un Responsable de Servicio de Sistemas con al menos 5 años de experiencia para dirigir la prestación de servicios IT y coordinar a los equipos técnicos y la relación con el cliente en un entorno dinámico en Barcelona.

El rol exige una sólida gestión de riesgos y de SLA, capacidad de liderazgo y un enfoque en la mejora continua. Se valorarán certificaciones ITIL y dominio del catalán.

Qualifications

• Titulación universitaria requerida y experiencia en gestión de servicios IT.
• Experiencia mínima de 5 años en puestos similares.
• Certificación ITIL Foundation vigente.
• Experiencia en gestión de clientes y seguimiento de SLA.
• Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.
• Conocimientos de gobierno del dato y gestión de la información.
• Catalán fluido (C1) hablado y escrito.

Responsibilities

• Actuar como punto principal entre el cliente y el equipo de servicio.
• Informar sobre estado del servicio, riesgos, incidencias y mejoras.
• Garantizar la prestación de servicios conforme a requisitos y niveles de calidad.
• Supervisar la ejecución de los servicios y promover la mejora continua.
• Gestionar y mitigar riesgos operativos del servicio.
• Coordinar y supervisar a los coordinadores técnicos.
• Mantener la relación con el cliente y gestionar recursos.
• Participar en gobierno del dato y gestión de la información.
• Fomentar la colaboración entre equipos y procedimientos del cliente.
• Liderar la gestión, seguimiento y supervisión del servicio.

Skills

Liderazgo

Gestión de servicios IT

Gestión de SLA

Gestión de riesgos

Gestión de equipos

Education

Titulación universitaria

ITIL Foundation

ITIL Avanzado

Job description

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Buscamos un/a Responsable de Servicio de Sistemas con experiencia en la gestión de servicios IT, coordinación de equipos y relación con clientes. La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de calidad acordados, la gestión de riesgos y la coordinación de los equipos implicados.

Se incorporará a un entorno dinámico y colaborativo, donde será clave para asegurar la excelencia operativa y la mejora continua del servicio.

Funciones

• Actuar como principal punto de contacto entre el cliente y el equipo de servicio.
• Informar sobre el estado del servicio, riesgos, avances, incidencias y oportunidades de mejora.
• Garantizar la correcta prestación de los servicios conforme a los requisitos y niveles de calidad acordados.
• Supervisar la ejecución de los servicios y promover la mejora continua.
• Gestionar y mitigar riesgos relacionados con la operación del servicio.
• Coordinar y supervisar a los coordinadores técnicos.
• Gestionar y mantener la relación con el cliente.
• Asegurar una gestión eficiente de los recursos asignados al servicio.
• Participar en actividades de gobierno del dato y gestión de la información.
• Fomentar la colaboración entre los distintos equipos involucrados en la prestación del servicio.
• Asegurar que el equipo conoce y aplica los procedimientos y normativas del cliente.
• Liderar actividades de gestión, seguimiento y supervisión del servicio.
• Titulación universitaria.
• Experiencia mínima de 5 años como Responsable de Servicio de Sistemas, IT Service Manager o posición similar.
• Certificación ITIL Foundation en vigor.
• Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos.
• Experiencia en gestión de clientes y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.
• Certificaciones ITIL avanzadas.
• Conocimientos de gobierno del dato y gestión de la información.
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Gestión de conflictos.
• Gestión del estrés.
• Gestión del tiempo.
• Inteligencia emocional.
• Orientación al cliente.
• Trabajo en equipo.
• Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.

Formación continua y acceso a certificaciones oficiales.

Plan de desarrollo y crecimiento profesional.

Progresión profesional real dentro de la compañía.