Líder de Servicio Técnico y Postventa – Gestión de Equipos

W Hunt España; Barcelona; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo

Job summary

W Hunt España busca un Responsable de Servicio Técnico para liderar un equipo clave en un entorno en transformación, orientado a mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. La persona seleccionada supervisará el equipo de campo de Posventa, gestionará KPIs operativos, fomentará la fidelización de instaladores y clientes, y trabajará de forma colaborativa con ventas y otras áreas.

Se valorará experiencia en SAT/POSTV, inteligencia emocional y disponibilidad para viajar, con

Qualifications

• Experiencia en gestión de equipos técnicos.
• Experiencia en Postventa / SAT / Servicio Técnico.
• Alta inteligencia emocional y liderazgo situacional.
• Capacidad analítica de KPIs (tiempos, incidencias, zonas).

Responsibilities

• Liderar y desarrollar el equipo interno.
• Supervisar la red de partners técnicos (SAT externos).
• Asegurar la calidad del servicio, los estándares y la experiencia del cliente.
• Acompañar al equipo en campo (visitas, formación, soporte técnico).
• Impulsar fidelización de instaladores y clientes.
• Analizar KPIs operativos (tiempos, incidencias, ratios por zona).
• Detectar desviaciones y tomar decisiones de mejora.
• Coordinarse con ventas y otras áreas.
• Representar a la compañía ante clientes clave y en situaciones críticas.
• Experiencia sólida en gestión de equipos técnicos.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de personas

Inteligencia emocional

Análisis de KPIs

Gestión de cambios

Tools

SAT/POSTventa

Job description

W Hunt España busca un Responsable de Servicio Técnico para liderar un equipo clave en un entorno en transformación, orientado a mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. La persona seleccionada supervisará el equipo de campo de Posventa, gestionará KPIs operativos, fomentará la fidelización de instaladores y clientes, y trabajará de forma colaborativa con ventas y otras áreas.

Se valorará experiencia en SAT/POSTV, inteligencia emocional y disponibilidad para viajar, con