Coordinador Nacional de Equipos Postventa - sector industrial

W Hunt España; Barcelona; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo

Job summary

W Hunt España busca un Responsable de Servicio Técnico para liderar un equipo clave en un entorno en transformación, orientado a mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. La persona seleccionada supervisará el equipo de campo de Posventa, gestionará KPIs operativos, fomentará la fidelización de instaladores y clientes, y trabajará de forma colaborativa con ventas y otras áreas.

Se valorará experiencia en SAT/POSTV, inteligencia emocional y disponibilidad para viajar, con

Qualifications

• Experiencia en gestión de equipos técnicos.
• Experiencia en Postventa / SAT / Servicio Técnico.
• Alta inteligencia emocional y liderazgo situacional.
• Capacidad analítica de KPIs (tiempos, incidencias, zonas).

Responsibilities

• Liderar y desarrollar el equipo interno.
• Supervisar la red de partners técnicos (SAT externos).
• Asegurar la calidad del servicio, los estándares y la experiencia del cliente.
• Acompañar al equipo en campo (visitas, formación, soporte técnico).
• Impulsar fidelización de instaladores y clientes.
• Analizar KPIs operativos (tiempos, incidencias, ratios por zona).
• Detectar desviaciones y tomar decisiones de mejora.
• Coordinarse con ventas y otras áreas.
• Representar a la compañía ante clientes clave y en situaciones críticas.
• Experiencia sólida en gestión de equipos técnicos.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de personas

Inteligencia emocional

Análisis de KPIs

Gestión de cambios

Tools

SAT/POSTventa

Job description

Me encuentro en búsqueda de un Responsable de Servicio Técnico para liderar un equipo clave en un entorno en plena transformación, donde el principal reto será gestionar personas, impulsar el cambio y elevar la calidad del servicio.

La empresa, líder europea en climatización, ACS y energías renovables, busca a una persona que lidere el equipo de campo de Posventa en un momento estratégico de evolución.

Funciones principales

• Liderar y desarrollar el equipo interno.
• Supervisar la red de partners técnicos (SAT externos).
• Asegurar la calidad del servicio, los estándares y la experiencia del cliente.
• Acompañar al equipo en campo (visitas, formación, soporte técnico).
• Impulsar un modelo de fidelización de instaladores y clientes.
• Analizar KPIs operativos (tiempos, incidencias, ratios por zona…).
• Detectar desviaciones y tomar decisiones de mejora.
• Coordinarse con equipos comerciales y otras áreas.
• Representar a la compañía ante clientes clave y en situaciones críticas.
• Experiencia sólida en gestión de equipos técnicos.
• Capacidad real de liderazgo.
• Experiencia en Postventa / SAT / Servicio Técnico.
• Alta inteligencia emocional y liderazgo situacional.
• Orientación al cliente y visión de negocio.
• Capacidad analítica (KPIs, rendimiento por zonas).
• Disponibilidad para viajar regularmente.
• Opción de teletrabajo cuando no se esté viajando.