Líder de Postventa - Experiencia del Cliente

Axial; Paterna; In loco; EUR 42.000 - 62.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Jornada intensiva en verano

Cheque Gourmet

Retribución flexible

Descrizione del lavoro

Axial es una compañía referente en ingeniería y fabricación de estructuras, buscando un responsable de postventa para garantizar la excelencia operativa y satisfacción del cliente. Diseñará, implementará y supervisará procesos de atención, soporte y mantenimiento a nivel corporativo.

Se requieren 3 a 5 años de experiencia en metal/renovables, liderazgo de equipos y fluidez en inglés. Se valoran habilidades en ERP y gestión de repuestos para optimizar costes y tiempos.

Competenze

• Ingeniería técnica o superior o FP Superior en Metal o Mantenimiento.
• 3 a 5 años en puestos similares dentro del sector metal, renovables o afines.
• Experiencia liderando técnicos de taller o SAT.
• Gestión de reclamaciones, garantías y negociación con proveedores.
• Indicadores como MTTR, MTBF y CSAT.

Mansioni

• Gestionar incidencias, reclamaciones y no conformidades; coordinar acciones correctivas.
• Realizar reuniones de seguimiento con clientes para evaluar el servicio.
• Supervisar SLA, tiempos de respuesta y disponibilidad.
• Impulsar mejoras continuas basadas en feedback de clientes y departamentos.
• Definir procesos de postventa, repuestos, mantenimiento y soporte técnico.
• Monitorizar cumplimiento normativo y gestionar recursos para el servicio.

Conoscenze

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Liderazgo de equipo

Negociación con proveedores

Inglés B2/C1

Formazione

Ingeniería Técnica o Superior (Industrial/Mecánica) o FP Superior

Strumenti

Sistemas ERP

Descrizione del lavoro

Axial es una compañía referente en ingeniería y fabricación de estructuras, buscando un responsable de postventa para garantizar la excelencia operativa y satisfacción del cliente. Diseñará, implementará y supervisará procesos de atención, soporte y mantenimiento a nivel corporativo.

Se requieren 3 a 5 años de experiencia en metal/renovables, liderazgo de equipos y fluidez en inglés. Se valoran habilidades en ERP y gestión de repuestos para optimizar costes y tiempos.