Arquitecto Postventa

Desarrolladora inmobiliaria Spazios; Villabrágima; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Desarrolladora inmobiliaria Spazios busca un arquitecto o ingeniero para liderar integralmente el área de Postventa, asegurando la calidad y eficiencia desde el ingreso de incidencias hasta su resolución, con foco en experiencia del cliente.

Serás responsable de controlar el proceso, auditar circuitos y coordinar proveedores y contratistas, priorizando casos críticos y definiendo criterios de comunicación. Se valora experiencia en gestión de equipos y mejora continua.

Qualifications

• Liderar equipos y gestionar procesos de principio a fin.
• Capacidad para analizar incidentes y tomar decisiones técnicas.
• Gestión y seguimiento de proveedores y contratistas.
• Priorizar casos según impacto técnico y económico.
• Organización, seguimiento y control de múltiples situaciones.

Responsibilities

• Evaluar, categorizar y direccionar incidencias, validando información y resolución.
• Auditar el circuito completo de incidencias y asegurar cumplimiento de procesos.
• Seguimiento activo de ejecuciones, especialmente para proveedores externos y grandes intervenciones.
• Supervisar la gestión, disponibilidad y conservación de materiales y herramientas.
• Definir criterios de comunicación con clientes para mensajes claros y profesionales.
• Identificar desvíos, riesgos y oportunidades de mejora dentro del proceso.
• Implementar y seguir acciones correctivas para mejorar eficiencia y calidad.
• Coordinar a los distintos actores involucrados en la resolución de incidencias.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de procesos

Análisis de incidentes

Gestión de proveedores

Orientación a resultados

Education

Arquitecto/a o Ingeniero/a graduado/a

Job description

Buscamos un/a Arquitecto/a o Ingeniero/a para liderar integralmente el área de Postventa, asegurando el correcto funcionamiento del proceso desde el ingreso de cada incidente hasta su resolución definitiva, con foco en calidad, tiempos de respuesta, eficiencia operativa y experiencia del cliente.

¿Cuál será el desafío?

Ser responsable del control integral del proceso de Postventa, detectando desvíos, anticipándose a problemas y asegurando que cada caso tenga el seguimiento y resolución correspondiente.

Principales responsabilidades

• Evaluar, categorizar y direccionar las incidencias, validando que la información sea completa y que la resolución definida sea la adecuada para cada caso.
• Auditar el circuito completo de las incidencias y asegurar el cumplimiento de los procesos y lineamientos establecidos.
• Realizar seguimiento activo de las ejecuciones, especialmente en:
  • Trabajos realizados por proveedores externos.
  • Intervenciones de gran envergadura.
  • Casos sensibles por su impacto técnico, económico o por su relación con el cliente.
• Supervisar la correcta gestión, disponibilidad y conservación de materiales y herramientas necesarios para la operación.
• Definir y controlar los criterios de comunicación con clientes, asegurando mensajes claros, coherentes y profesionales.
• Identificar desvíos, riesgos, cuellos de botella y oportunidades de mejora dentro del proceso.
• Implementar y realizar seguimiento de las acciones correctivas para mejorar la eficiencia y calidad del área.
• Coordinar y alinear a los distintos actores involucrados en la resolución de las incidencias.

Perfil que buscamos

• Arquitecto/a o Ingeniero/a, graduado/a.
• Experiencia comprobable en Postventa, Construcción, Mantenimiento, Dirección de Obra o áreas vinculadas, idealmente dentro de desarrolladoras, constructoras o empresas inmobiliarias.
• Experiencia liderando equipos y gestionando procesos de principio a fin.
• Capacidad para analizar incidentes, evaluar alternativas y tomar decisiones técnicas.
• Experiencia en gestión y seguimiento de proveedores y contratistas.
• Criterio para priorizar casos según su impacto técnico, económico y en la relación con el cliente.
• Capacidad de organización, seguimiento y control de múltiples situaciones simultáneamente.
• Orientación a resultados, cumplimiento de plazos y mejora continua.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para establecer criterios claros de trabajo.

¿Qué ofrecemos?

La posibilidad de incorporarte a una empresa en crecimiento y expansión, liderando un área estratégica y con impacto directo tanto en la experiencia del cliente como en la eficiencia de la operación.