Técnico(a) de postventa

Axial; Paterna; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Día libre de cumpleaños

Jornada intensiva en verano

Clases de idiomas

Job summary

Axial Structural Solutions, una empresa de ingeniería y fabricación, busca un Técnico de Postventa para ser la cara visible ante clientes internacionales. No es solo cerrar tickets: es entender el fallo, recuperar la tranquilidad del cliente y asegurar una experiencia excelente incluso cuando surgen problemas.

Te unirás a un equipo diverso, con formación continua y oportunidades de crecimiento. Tus tareas abarcarán soporte y diagnóstico, coordinación de proyectos con proveedores y apoyo al

Qualifications

• Grado Medio o Superior en Ingeniería (Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones o similar).
• Experiencia en postventa o atención al cliente y gestión de incidencias.
• Inglés mínimo B2/C1 con capacidad de comunicación y escritura.

Responsibilities

• Serás la cara de Axial ante clientes internacionales, brindando soporte y diagnóstico de incidencias.
• Coordinarás con proveedores la configuración de equipos y el envío de material a cada proyecto.
• Aportarás mejoras continuas agrupando datos de incidencias y apoyarás al resto del equipo.

Skills

Inglés (B2/C1)

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Education

Grado Medio o Superior en Ingeniería (Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones o similar)

Job description

En Axial Structural Solutions somos una empresa de ingeniería y fabricación que construye estructuras sobre suelo y seguidores solares con sistemas de bloqueo para plantas solares y proyectos fotovoltaicos en todo el mundo. Debido a nuestro constante crecimiento y expansión estamos siempre buscando sumar talento que aporte en este proceso.

Esta vez, buscamos personas para el rol de Técnico(a) de Postventa. No buscamos robots que sigan un guion; buscamos a alguien con chispa, empatía y ganas de aprender y que se convierta en la salvación de nuestros clientes cuando más lo necesitan. Tu rol no es cerrar tickets rápido, es cambiar el día de una persona. Cuando un cliente te contacta, algo no funciona como debería y su negocio o su día a día está frenado. Tú serás la cara visible de la empresa que entra en acción para rescatar la situación, devolverles la tranquilidad y asegurar que su experiencia con nosotros sea increíble, incluso cuando las cosas fallan.

¿Por qué unirte al equipo de Axial?

• Aquí el aburrimiento no existe : Olvídate de hacer siempre lo mismo. Gracias a la diversidad de nuestros departamentos, vas a explorar un montón de temas y estarás en constante aprendizaje (con formación interna y externa en idiomas, nuevas competencias, ERPs, etc.). Una experiencia retadora que te hará crecer de verdad.
• El buen rollo no se negocia : Fomentamos un entorno donde el humor y la camaradería son primordiales. Nos encanta compartir momentos tanto dentro como fuera de la oficina: desde los ya sagrados "jueves de cervezas" hasta nuestras comidas de verano.
• Un equipo sin fronteras : Somos un mix cultural brutal con compañeros de diversas nacionalidades (Italia, Francia, India, México, Brasil, Colombia, Venezuela, UK, etc)... ¡y sumando! Por eso, la armonía, la inclusión y el respeto mutuo son nuestros pilares, sin importar de dónde vengas.
• Nos apuntamos a un bombardeo : Organizamos eventos de Team Building y días temáticos que rompen la rutina. ¿Te va festejar hitos importantes o correr en la carrera de empresas? Aquí tienes tu lugar. Nos importa (y mucho) tu bienestar.
• Crecimiento a tu ritmo y sin barreras : Nuestra estructura es ágil y dinámica. Si te motivan los cambios constantes, evolucionar y aportar ideas, somos tu match.
• Día libre de cumpleaños
• Jornada intensiva en verano
• Clases de idiomas

¿Qué necesitas para hacer un match perfecto con nosotros?

• Tu base técnica : Has estudiado un Grado Medio o Superior en Ingeniería (Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones o similar). Nos importa que entiendas cómo funcionan las cosas.
• Experiencia en el "barro" : Ya has trabajado antes en servicio de postventa o atención al cliente. Sabes lo que es gestionar incidencias y resolver problemas con soltura.
• Un inglés sin rodeos (B2/C1) : No nos importan los títulos ni los certificados oficiales. Lo que realmente necesitamos es que puedas mantener una conversación fluida y escribir correos con claridad, ya que la gran mayoría de nuestros clientes están fuera de España.

¿Cómo será tu día a día en Axial?

Tu misión se divide en tres grandes áreas:

1. Ser el "Salvavidas" del Cliente (Soporte y Diagnóstico)

• Atender y escuchar: Serás el punto de contacto clave para nuestros clientes internacionales, ayudándoles cuando surja una incidencia.
• Investigar como un detective: Analizarás a fondo cada problema para descubrir de dónde viene el fallo y solucionarlo a la velocidad de la luz.
• Puesta a punto técnica: Actualizarás los equipos a la última versión, verificarás su configuración y comprobarás que todas las funciones vayan como la seda antes de dar el OK.

2. Coordinación y Gestión de Proyectos (Hacer que las cosas pasen)

• Conectar los puntos: Hablarás con los clientes para conseguir la información técnica necesaria para sus instalaciones.
• Aliado de los proveedores: Gestionarás con los proveedores la configuración correcta de los equipos y asegurarás el envío del material necesario a cada proyecto.

3. Inteligencia Colectiva y Trabajo en Equipo

• Mejora continua: Agruparás los datos de las incidencias recurrentes para aportar soluciones a largo plazo y definir las condiciones de las garantías.
• Soporte interno: Serás un pilar clave en la oficina, aportando información útil, asesoramiento y soporte técnico para organizar y apoyar al resto del equipo.