Líder de Experiencia de Huéspedes 24h

Habitat Apartments

Barcelona

On-site

EUR 28,000 - 38,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Habitat Apartments busca un Guest Service Manager para liderar la coordinación de servicios durante la estancia de los huéspedes, asegurando una experiencia cercana y de máxima calidad desde la llegada hasta la despedida. La persona ideal debe gestionar el equipo, dominar PMS y plataformas de reserva (Booking, Airbnb), y resolver incidencias con empatía, rapidez y enfoque en la satisfacción 5 estrellas.

Se valorará experiencia en atención 24h y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y

Qualifications

Experiencia mínima de 2–3 años en recepción de hoteles o gestión operativa de apartamentos turísticos.
Inglés fluido hablado y escrito; otros idiomas valorados (francés, alemán).
Conocimiento de PMS y Channel Managers, y plataformas de reserva como Booking/Airbnb.
Capacidad para conectar con clientes de distintas culturas y ofrecer servicio de calidad.
Organización, responsabilidad y trabajo en equipo para coordinar servicios 24h.

Responsibilities

Coordinación del equipo dentro del departamento y supervisión de 1–2 personas.
Gestión de procesos automatizados de atención al cliente (PMS) para comunicaciones.
Coordinación de check-in y check-out, y bienvenida personalizada.
Asesorar a clientes, resolver incidencias y ofrecer recomendaciones locales.
Coordinación con reservas, mantenimiento de apartamentos y desarrollo.
Gestión de reviews y satisfacción para obtener valoraciones de 5 estrellas.
Coordinación con empresas de atención fuera del horario de oficina.