Líder de Call Center y Redes – Inglés Alto

Esferize; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Esferize busca incorporar una persona experimentada para su Call Center dentro del área de Redes y Comunicaciones en Madrid. El rol requiere atención al cliente, gestión de incidencias y capacidad de coordinación de un equipo de 3-4 personas.

Se trabajará en turnos rotativos de mañana, tarde y noche, en un entorno de alta presión. Se valora el dominio del inglés y la proactividad para asegurar la satisfacción del usuario en todo momento.

Qualifications

• Experiencia contrastada en la atención y trato con el cliente.
• Atención y resolución de incidencias de primer nivel, realizando un seguimiento continuado y asegurando la máxima satisfacción del cliente.
• Capacidad de adaptación, resolución y proactividad.
• Imprescindible nivel ALTO de Inglés y valorable otros idiomas complementarios.

Responsibilities

• Atender y resolver incidencias de primer nivel, con seguimiento y cierre adecuado.
• Mantener comunicación clara, profesional y empática con los usuarios en todo momento.
• Coordinación y supervisión de un equipo de 3-4 personas.
• Soporte y escalado de incidencias cuando sea necesario.

Skills

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Coordinación de equipo

Inglés alto

Redes y Comunicaciones

Office 365

Tools

Ticketing system

Office 365

Job description

Esferize busca incorporar una persona experimentada para su Call Center dentro del área de Redes y Comunicaciones en Madrid. El rol requiere atención al cliente, gestión de incidencias y capacidad de coordinación de un equipo de 3-4 personas.

Se trabajará en turnos rotativos de mañana, tarde y noche, en un entorno de alta presión. Se valora el dominio del inglés y la proactividad para asegurar la satisfacción del usuario en todo momento.