Coordinador/a Call Center, Networking, con Inglés

Esferize; Madrid; Presencial; EUR 18 000 - 24 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Esferize busca incorporar una persona experimentada para su Call Center dentro del área de Redes y Comunicaciones en Madrid. El rol requiere atención al cliente, gestión de incidencias y capacidad de coordinación de un equipo de 3-4 personas.

Se trabajará en turnos rotativos de mañana, tarde y noche, en un entorno de alta presión. Se valora el dominio del inglés y la proactividad para asegurar la satisfacción del usuario en todo momento.

Qualificações

• Experiencia contrastada en la atención y trato con el cliente.
• Atención y resolución de incidencias de primer nivel, realizando un seguimiento continuado y asegurando la máxima satisfacción del cliente.
• Capacidad de adaptación, resolución y proactividad.
• Imprescindible nivel ALTO de Inglés y valorable otros idiomas complementarios.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias de primer nivel, con seguimiento y cierre adecuado.
• Mantener comunicación clara, profesional y empática con los usuarios en todo momento.
• Coordinación y supervisión de un equipo de 3-4 personas.
• Soporte y escalado de incidencias cuando sea necesario.

Conhecimentos

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Coordinación de equipo

Inglés alto

Redes y Comunicaciones

Office 365

Ferramentas

Ticketing system

Office 365

Descrição da oferta de emprego

Precisamos incorporar una persona experimentada en Call Center dentro del área de Redes y Comunicaciones.

• Experiencia contrastada en la atención y trato con el cliente.
• Atención y resolución de incidencias de primer nivel, realizando un seguimiento continuado y asegurando la máxima satisfacción del cliente.
• Capacidad de adaptación, resolución y proactividad.
• Acostumbrado a trabajar en entornos con un alto volumen de incidencias. Prioridades.
• Mantener una comunicación clara, profesional y empática con los usuarios en todo momento.
• Imprescindible nivel ALTO de Inglés y valorable otros idiomas complementarios.
• Capacidad para resolver situaciones de estrés y presión.
• Escalado de incidencias.
• Coordinación de 3-4 personas.
• Conocimientos en Redes y Comunicaciones, Lan, VLan, WiFi, Switching,
• Microinformática, Sistemas (uso de herramientas ofimáticas, entorno 0365, Ticketing, etc..).
• Se trabajará en turnos rotativos semanales de lunes a viernes (Mañana, Tarde, Noche).
• Proyecto estable, sólido y a largo plazo.
• Ilusión, confianza y compromiso en el trabajo realizado.
• Aprendizaje diario y apuesta por el talento.