Teleoperador/a de Call Center — Servicio al Cliente

OCA Global; Bellaterra; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

OCA Global, grupo internacional líder en inspección, ensayos, certificación y consultoría, busca un/a Teleoperador/a de Call Center para unirse a su equipo en Sant Cugat del Vallès.

Se valorará experiencia en atención telefónica, conocimiento de herramientas CRM y plataformas de contact center, y disponibilidad para trabajar en turnos de 8:00 a 20:00. Formación y desarrollo profesional en entorno internacional.

Formación

• Dominio de comunicación oral y escrita de alto nivel.
• Capacidad de escucha y orientación al cliente.
• Conocimiento de herramientas de gestión de llamadas y sistemas informáticos.
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a distintos procedimientos.
• Residencia o disponibilidad para desplazarse a Sant Cugat del Vallès.
• Disponibilidad para turnos rotativos entre 8:00 y 20:00 h.

Responsabilidades

• Atención telefónica de entradas y salidas de clientes y usuarios.
• Gestión de consultas y derivación de solicitudes al departamento correspondiente.
• Registro y seguimiento de gestiones en las herramientas internas.
• Mantener el cumplimiento de protocolos y niveles de calidad establecidos.

Conocimientos

Comunicación oral

Atención al cliente

Escucha activa

Trabajo en equipo

Conocimientos informáticos

Gestión de llamadas

Flexibilidad horaria

Herramientas

CRM/Contact Center tools

Descripción del empleo

OCA Global, grupo internacional líder en inspección, ensayos, certificación y consultoría, busca un/a Teleoperador/a de Call Center para unirse a su equipo en Sant Cugat del Vallès.

Se valorará experiencia en atención telefónica, conocimiento de herramientas CRM y plataformas de contact center, y disponibilidad para trabajar en turnos de 8:00 a 20:00. Formación y desarrollo profesional en entorno internacional.