Líder de Atención Telefónica - Energía | KPI y Mejora

NTT America, Inc.; Santander; Híbrido; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Modelo híbrido

Descripción de la vacante

NTT DATA BPO en Santander busca un/a Coordinador/a de Atención Telefónica en el sector energético para liderar un equipo y asegurar una experiencia de cliente de calidad.

La posición es de contrato indefinido, con modelo híbrido y jornada de 40h semanales, de lunes a viernes, con horario entre las 08:00 y 19:00. Se valorará dominio de Excel y Office, y experiencia en coordinación y KPI tracking.

Formación

• Grado/Licenciatura en ADE, Económicas o Similares.
• Experiencia de 1 año en coordinación.
• Experiencia de 2 años en sector energético.
• Dominio medio-alto de Excel.
• Dominio medio-alto paquete Office

Responsabilidades

• Liderarás el equipo, gestionando planificación, turnos, vacaciones y dimensionamiento según skills y objetivos del servicio.
• Analizarás la actividad, realizando seguimiento de KPIs, volumetrías y niveles de servicio para asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Impulsarás la calidad, definiendo y ejecutando planes de acción que mejoren la experiencia del cliente.
• Optimizarás procesos, participando en la definición e implantación de mejoras operativas y de eficiencia.
• Acompañarás al equipo, facilitando la formación, integración de nuevas incorporaciones y desarrollo continuo.
• Colaborarás con otras áreas y cliente, participando en reuniones de seguimiento y garantizando una comunicación efectiva y orientada a resultados.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Análisis de KPIs

Planificación de turnos

Excel avanzado

Comunicación efectiva

Educación

Grado/Licenciatura en ADE, Económicas o Similares

Herramientas

Excel

Office 365

Descripción del empleo

NTT DATA BPO en Santander busca un/a Coordinador/a de Atención Telefónica en el sector energético para liderar un equipo y asegurar una experiencia de cliente de calidad.

La posición es de contrato indefinido, con modelo híbrido y jornada de 40h semanales, de lunes a viernes, con horario entre las 08:00 y 19:00. Se valorará dominio de Excel y Office, y experiencia en coordinación y KPI tracking.