Líder de Atención Telefónica - Energía (Híbrido)

Elpuertodesantamaria

Santander

Híbrido

EUR 28.000 - 38.000

Jornada completa

Hace 3 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Modelo híbrido

40h semanales

Horarios 08:00-19:00

Formación desde el día 1

Descripción de la vacante

NTT DATA BPO solicita un Coordinador/a de Atención Telefónica para el sector energético, con foco en resultados, capacidad analítica y mejora continua. Se espera liderazgo de equipo, gestión de planificación y coordinación con áreas y cliente para garantizar la calidad y la eficiencia operativa.

Se valorará experiencia en sector energético y dominio de herramientas de Excel y Office. Modelo híbrido y jornada de 40h semanales, con formación desde el primer día y salario según experiencia.

Formación

Grado o licenciatura en ADE, Económicas o similar.
Experiencia mínima de 1 año en coordinación.
Experiencia de 2 años en sector energético.
Dominio medio-alto de Excel.
Dominio medio-alto del paquete Office.

Responsabilidades

Liderarás el equipo gestionando planificación y turnos.
Analizarás la actividad realizando seguimiento de KPIs y niveles de servicio.
Impulsarás la calidad definiendo planes de acción para mejorar la experiencia del cliente.
Optimizazará procesos participando en mejoras operativas y de eficiencia.
Acompañarás al equipo facilitando formación e incorporación de nuevas personas.
Colaborarás con otras áreas y cliente en reuniones de seguimiento.