Líder de Atención Telefónica – Energía | Modelo Híbrido

Institut Opinòmetre

Santander

Híbrido

EUR 36.000 - 42.000

Jornada completa

hace 44 horas

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modelo Híbrido

Contrato Indefinido

Descripción de la vacante

NTT DATA BPO busca un/a Coordinador/a de Atención Telefónica para el sector energético, con orientación a resultados y capacidad analítica. Se valorará experiencia en coordinación y conocimiento de KPIs, así como en mejoras de procesos para optimizar la atención al cliente.

La posición ofrece modalidad híbrida en Santander y contrato indefinido, con jornada de 40 h semanales y horario de 08:00 a 19:00. Formación inicial y desarrollo profesional continuo destacan como beneficios.

Formación

Grado/Licenciatura en ADE, Económicas o Similares.
Experiencia de 1 año en coordinación.
Experiencia de 2 años en sector energético.
Dominio medio-alto de Excel.
Dominio medio-alto paquete Office

Responsabilidades

Liderarás el equipo, gestionando planificación, turnos, vacaciones y dimensionamiento según skills y objetivos del servicio.
Analizarás la actividad, realizando seguimiento de KPIs, volumetrías y niveles de servicio para asegurar el cumplimiento de objetivos.
Impulsarás la calidad, definiendo y ejecutando planes de acción que mejoren la experiencia del cliente.
Optimizarás procesos, participando en la definición e implantación de mejoras operativas y de eficiencia.
Acompañarás al equipo, facilitando la formación, integración de nuevas incorporaciones y desarrollo continuo.
Colaborarás con otras áreas y cliente, participando en reuniones de seguimiento y garantizando una comunicación efectiva y orientada a resultados.