Coordinador/a de Atención Telefónica - Sector Energético

NTT America, Inc.; La Coruña; Híbrido; EUR 25.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Modelo híbrido

Formación desde el primer día

Descripción de la vacante

NTT DATA BPO en Galicia busca un/a Coordinador/a de Atención Telefónica en el sector energético, orientado a resultados, con capacidad analítica y pasión por la mejora continua. Tus funciones incluyen liderar el equipo, gestionar planificación, turnos y dimensionamiento según las necesidades del servicio, y analizar la actividad para asegurar el cumplimiento de objetivos mediante el seguimiento de KPIs.

Además, impulsarás la calidad, adaptarás procesos y acompañarás al equipo en la formación y

Formación

• Grado/Licenciatura en ADE, Económicas o Similares.
• Experiencia de 1 año en coordinación.
• Experiencia de 2 años en sector energético.
• Dominio medio-alto de Excel.
• Dominio medio-alto paquete Office

Responsabilidades

• Liderarás el equipo, gestionando planificación, turnos y dimensionamiento según skills y objetivos del servicio.
• Analizarás la actividad, realizando seguimiento de KPIs, volumetrías y niveles de servicio para cumplir objetivos.
• Impulsarás la calidad, definiendo y ejecutando planes de acción que mejoren la experiencia del cliente.
• Optimizarás procesos, participando en definiciones e implantación de mejoras operativas.
• Acompañarás al equipo, facilitando la formación y la incorporación de nuevas personas.
• Colaborarás con otras áreas y con el cliente, garantizando comunicación orientada a resultados.

Educación

Grado/Licenciatura en ADE, Económicas o Similares

Herramientas

Excel

Office

Descripción del empleo

NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio.

Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo lo que nos permite dar soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing en diversas áreas. Trabajamos con grandes clientes en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

Somos una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento profesional.

Buscamos un/a Coordinador/a de Atención Telefónica en el sector energético, con orientación a resultados, capacidad analítica y pasión por la mejora continua.

Tus funciones serán:

• Liderarás el equipo, gestionando planificación, turnos, vacaciones y dimensionamiento según skills y objetivos del servicio.

• Analizarás la actividad, realizando seguimiento de KPIs, volumetrías y niveles de servicio para asegurar el cumplimiento de objetivos.

• Impulsarás la calidad, definiendo y ejecutando planes de acción que mejoren la experiencia del cliente.

• Optimizarás procesos, participando en la definición e implantación de mejoras operativas y de eficiencia.

• Acompañarás al equipo, facilitando la formación, integración de nuevas incorporaciones y desarrollo continuo.

• Colaborarás con otras áreas y cliente, participando en reuniones de seguimiento y garantizando una comunicación efectiva y orientada a resultados.

¿Qué buscamos?

• Grado/Licenciatura en ADE, Económicas o Similares.

• Experiencia de 1 año en coordinación.

• Experiencia de 2 años en sector energético.

• Dominio medio-alto de Excel.

• Dominio medio-alto paquete Office

¿Qué podemos ofrecerte?

• Contrato Indefinido.

• Modelo Hibrido.

• Jornada de Trabajo: De Lunes a Viernes en 40h semanales.

• Horacio del servicio: Entre las 08:00 y 19:00

• Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica.

• Salario: Según experiencia aportada.

¡Estamos deseando conocerte!

En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva.