Líder de Atención al Cliente y Transformación Digital

Iglubit; Sevilla; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

LogiRAIL busca un/a Gerente de Customer Care para dirigir los servicios de atención al cliente y el soporte multicanal desde su Dirección de Innovación, Transformación Digital y Servicios Tecnológicos en Sevilla. Se valorará la capacidad de gestión, gobernanza de proyectos y ejecución de iniciativas de transformación digital.

La posición exige experiencia en liderazgo de equipos, supervisión de operaciones de contact center y disponibilidad para desplazamientos frecuentes dentro del territorio

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en funciones técnicas o de responsabilidad en gestión de servicios de customer care, contact center o atención al cliente.
• Experiencia mínima de 2 años en gestión y coordinación de equipos.

Responsabilidades

• Dirigir y supervisar la gestión integral de servicios de atención al cliente y soporte multicanal.
• Planificar, coordinar y controlar la ejecución de los encargos y la interlocución con clientes y áreas internas.
• Analizar necesidades de evolución de los servicios y proponer innovaciones, automatización y transformación digital.
• Implantar y desarrollar las líneas estratégicas y planes de acción aprobados y gestionar la planificación de servicios.
• Liderar proyectos de implantación y evolución tecnológica, coordinando equipos y controlando plazos, costes y calidad.
• Supervisar la planificación y el seguimiento económico de los servicios y proyectos, optimizando recursos y facturación.
• Coordinar y supervisar a proveedores tecnológicos y de servicios, asegurando cumplimiento de contratos y entregables.
• Dirigir equipos técnicos y operativos, gestionando recursos, prioridades y desarrollo del personal.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de servicios de customer care

Educación

Diplomatura/Ingeniería Técnica/Licenciatura/Grado o equivalente

Descripción del empleo

LogiRAIL busca un/a Gerente de Customer Care para dirigir los servicios de atención al cliente y el soporte multicanal desde su Dirección de Innovación, Transformación Digital y Servicios Tecnológicos en Sevilla. Se valorará la capacidad de gestión, gobernanza de proyectos y ejecución de iniciativas de transformación digital.

La posición exige experiencia en liderazgo de equipos, supervisión de operaciones de contact center y disponibilidad para desplazamientos frecuentes dentro del territorio