Lead ServiceNow ITSM Project Manager

knowmad mood; Madrid; Hybrid; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato Indefinido

Modelo híbrido: 3 días de oficina y 2 

horario flexible

Oficinas en Alcobendas (Madrid)

Horario: 9:00–18:00 de lunes a jueves;

Job summary

Knowmad Mood es una compañía de transformación digital con sede en Madrid, que ofrece un modelo híbrido y oficinas en Alcobendas. Buscamos un Project/Service Delivery Manager con experiencia sólida en ServiceNow y gestión ITSM para liderar implantaciones y gobernar el inventario de aplicaciones.

Se valoran 5+ años en roles de gestión de servicios TI, ITIL y habilidades de coordinación entre negocio y IT. Ofrecemos contrato indefinido y entorno colaborativo.

Qualifications

• Experiencia de al menos 5 años como Project Manager o Service Delivery Manager en proyectos de transformación y gestión de servicios TI.
• Experiencia liderando implantaciones de ServiceNow, coordinando equipos funcionales y técnicos.
• Conocimiento funcional y técnico de ServiceNow ITSM, con orientación principalmente funcional.
• Experiencia en gestión de CMDB, inventarios tecnológicos y repositorios corporativos de aplicaciones.
• Conocimiento de Configuration Management, gobierno del dato y gestión del ciclo de vida de aplicaciones.
• Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y gestionando interlocución con negocio y áreas técnicas.
• Conocimiento de ITIL y de los procesos de gestión de servicios TI.
• Capacidad para definir modelos de información, procesos de gobierno e integraciones entre sistemas.

Responsibilities

• Liderazgo de implantación ServiceNow: Liderar la implantación y evolución de ServiceNow, coordinando las actividades de análisis, diseño, configuración, integración, pruebas y puesta en producción.
• Gestión de procesos ITSM: Definir y evolucionar los procesos ITSM, garantizando su alineación con las mejores prácticas ITIL y las necesidades del negocio.
• Gobierno del repositorio corporativo de aplicaciones: Liderar la definición, mantenimiento y evolución del inventario corporativo de aplicaciones, asegurando la calidad y fiabilidad de la información.
• Definición del modelo de datos: Establecer atributos, relaciones, mecanismos de actualización y validación para garantizar la consistencia y trazabilidad de los datos.
• Gestión del ciclo de vida de aplicaciones: Supervisar la relación entre aplicaciones, servicios TI y elementos de configuración dentro de la plataforma.
• Calidad y gobierno de la información: Asegurar la calidad, consistencia y trazabilidad de los datos registrados en ServiceNow.
• Integración de sistemas: Coordinar las integraciones entre ServiceNow y las distintas herramientas corporativas y fuentes de información TI.
• Colaboración multidisciplinaria: Trabajar estrechamente con equipos de Arquitectura Empresarial, Desarrollo, Operaciones y responsables de aplicaciones para impulsar la mejora continua.
• Seguimiento y mejora continua: Definir indicadores de gestión y asegurar la evolución continua de los procesos implantados.

Skills

Project management

Leadership

ITIL knowledge

ITSM processes

Stakeholder management

Data governance

System integration

Tools

ServiceNow

ServiceNow ITSM

Configuration Management

CMDB

Job description

Knowmad Mood es una compañía de transformación digital con sede en Madrid, que ofrece un modelo híbrido y oficinas en Alcobendas. Buscamos un Project/Service Delivery Manager con experiencia sólida en ServiceNow y gestión ITSM para liderar implantaciones y gobernar el inventario de aplicaciones.

Se valoran 5+ años en roles de gestión de servicios TI, ITIL y habilidades de coordinación entre negocio y IT. Ofrecemos contrato indefinido y entorno colaborativo.