Lead Learner & Tutor Experience & CX Programs

Preply; Barcelona; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Relocation package to Barcelona

Health insurance

Learning & Development budget

Mental health support

Gym access

Job summary

Preply ищет опытного специалиста по стратегии и операциям для развития экосистемы Learner и Tutor. Кандидат будет отвечать за CSAT, контроль показателей качества и сопровождать глобальные проекты по запуску новых географий и направлений.

Необходимо умение вести мульти‑функциональные инициативы, анализировать данные и формулировать бизнес‑рекомендации. Предлагается конкурентный пакет с оплатой и соцпакетом, relocation в Барселону и поддержка развития.

Qualifications

• Опыт ведения многофункциональных проектов и расширения рынков.
• Умение переводить данные в бизнес‑решения и продуктовые рекомендации.
• Развитые навыки управления программами и проектов.
• Опыт написания или владения политиками обслуживаемых клиентов.

Responsibilities

• Нести ответственность за CSAT, скорость контакта и другие ведущие метрики качества.
• Контролировать показатели, выявлять тренды и причины.
• Переводить данные и инсайты в рекомендации для Product/Growth/CC/Operations/Localization.
• Вести кросс‑функциональные программы от эскиза до выполнения.

Skills

Стратегия

Операции

Кросс‑функциональное лидерство

Аналитика

Управление проектами

Политики/процессы

Коммуникации/влияние

SQL/BI

Tools

Looker

SQL

Job description

Preply ищет опытного специалиста по стратегии и операциям для развития экосистемы Learner и Tutor. Кандидат будет отвечать за CSAT, контроль показателей качества и сопровождать глобальные проекты по запуску новых географий и направлений.

Необходимо умение вести мульти‑функциональные инициативы, анализировать данные и формулировать бизнес‑рекомендации. Предлагается конкурентный пакет с оплатой и соцпакетом, relocation в Барселону и поддержка развития.