Kundenservice-Agent Mallorca | Reise & Beschwerdemanagement

Dertour Jobs; Palma; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Bezahlte An-/Abreise

Schulung und Einarbeitung

Gesundheitsmaßnahmen

Job summary

Dertour Jobs sucht am Standort Mallorca eine*n Service Center Agent (m/w/d). Sie betreuen deutschsprachige Gäste telefonisch und per E-Mail und leisten exzellenten Kundenservice.

Sie unterstützen bei Fluggesellschaften, Transfers und Hotels, bearbeiten Beschwerden professionell und arbeiten eng mit Teams in Deutschland, Österreich, der Schweiz und vor Ort zusammen.

Schichtdienst und Wochenendarbeit sind Teil des Jobs; Schulung, An-/Abreise sowie Gesundheitsmaßnahmen werden angeboten.

Qualifications

• Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich; weitere Sprachen vorteilhaft.
• Erfahrung im Call Center oder Touristikbereich wünschenswert.
• Gute MS-Office-Kenntnisse und schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme.

Responsibilities

• Betreuung deutschsprachiger Gäste am Telefon und per E-Mail.
• Unterstützung bei Fluggesellschaften, Transfers und Hotels; schnelle Lösungen finden.
• Beschwerdemanagement: Anliegen professionell bearbeiten und Zufriedenheit sicherstellen.
• Bearbeitung von Umbuchungen, Hotelwechseln und weiteren Kundenanfragen.
• Enge Zusammenarbeit mit Teams in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Reiseleitern vor Ort.

Skills

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Serviceorientierung

Lösungsorientierung

Belastbarkeit

Teamfähigkeit

Eigenverantwortung

Flexibilität

Erfahrung Call Center/Touristik

Technisches Verständnis (MS Office)

Weltoffenheit

Job description

Dertour Jobs sucht am Standort Mallorca eine*n Service Center Agent (m/w/d). Sie betreuen deutschsprachige Gäste telefonisch und per E-Mail und leisten exzellenten Kundenservice.

Sie unterstützen bei Fluggesellschaften, Transfers und Hotels, bearbeiten Beschwerden professionell und arbeiten eng mit Teams in Deutschland, Österreich, der Schweiz und vor Ort zusammen.

Schichtdienst und Wochenendarbeit sind Teil des Jobs; Schulung, An-/Abreise sowie Gesundheitsmaßnahmen werden angeboten.