Service Center Agent (m/w/d) auf Mallorca

Dertour Inc; Palma; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Bezahlte An-/Abreise

Schulung und Einarbeitung

Gesundheitsmaßnahmen

Job summary

Dertour Jobs sucht am Standort Mallorca eine*n Service Center Agent (m/w/d). Sie betreuen deutschsprachige Gäste telefonisch und per E-Mail und leisten exzellenten Kundenservice.

Sie unterstützen bei Fluggesellschaften, Transfers und Hotels, bearbeiten Beschwerden professionell und arbeiten eng mit Teams in Deutschland, Österreich, der Schweiz und vor Ort zusammen.

Schichtdienst und Wochenendarbeit sind Teil des Jobs; Schulung, An-/Abreise sowie Gesundheitsmaßnahmen werden angeboten.

Qualifications

• Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich; weitere Sprachen vorteilhaft.
• Erfahrung im Call Center oder Touristikbereich wünschenswert.
• Gute MS-Office-Kenntnisse und schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme.

Responsibilities

• Betreuung deutschsprachiger Gäste am Telefon und per E-Mail.
• Unterstützung bei Fluggesellschaften, Transfers und Hotels; schnelle Lösungen finden.
• Beschwerdemanagement: Anliegen professionell bearbeiten und Zufriedenheit sicherstellen.
• Bearbeitung von Umbuchungen, Hotelwechseln und weiteren Kundenanfragen.
• Enge Zusammenarbeit mit Teams in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Reiseleitern vor Ort.

Skills

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Serviceorientierung

Lösungsorientierung

Belastbarkeit

Teamfähigkeit

Eigenverantwortung

Flexibilität

Erfahrung Call Center/Touristik

Technisches Verständnis (MS Office)

Weltoffenheit

Job description

Service Center Agent (m/w/d) auf Mallorca

• unbefristet
• Vollzeit

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Deine Aufgaben

• Betreuung unserer deutschsprachigen Gäste auf Mallorca und Menorca per Telefon und E-Mail – bieten Sie einen erstklassigen, freundlichen Kundenservice.
• Unterstützung bei Herausforderungen mit Fluggesellschaften, Transfers und Hotels – finden Sie effiziente Lösungen und sorgen Sie dafür, dass unsere Gäste bestens betreut sind.
• Beschwerdemanagement – professionelle Bearbeitung von Anliegen und schnelle, zufriedenstellende Lösungen für unsere Gäste.
• Bearbeitung von Flugumbuchungen, Hotelwechseln und weiteren Anliegen, um unseren Gästen flexible Reisepläne zu ermöglichen.
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Teams in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Reiseleitern vor Ort – stellen Sie einen reibungslosen Serviceablauf sicher.

Dein Profil

• Kommunikationsstärke: Sie können freundlich und klar mit Gästen und Partnern kommunizieren.
• Sprachkenntnisse: Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Serviceorientierung: Sie haben Freude daran, unseren Gästen einen erstklassigen Service zu bieten und zeigen Empathie.
• Lösungsorientiert: Sie bewältigen Herausforderungen souverän und finden schnelle, praktikable Lösungen.
• Belastbarkeit: Sie bleiben auch in wechselnden und stressigen Situationen ruhig und finden effektive Lösungen – ohne dabei auf die Uhr zu schauen.
• Teamfähigkeit: Sie arbeiten gerne im internationalen Umfeld und pflegen enge Zusammenarbeit mit Kollegen und Partnern vor Ort.
• Eigenverantwortung: Sie arbeiten selbstständig und sind zuverlässig.
• Flexibilität: Schichtdienst und Wochenendarbeit stellen für Sie kein Problem dar – Sie schätzen die Abwechslung im Arbeitsalltag.
• Erfahrung: Idealerweise bringen Sie erste Erfahrungen im Call Center oder in der Touristikbranche mit.
• Technisches Verständnis: Sie beherrschen MS Office und haben eine schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme.
• Weltoffenheit: Sie sind bereit nach Ihrem Einsatz auf Mallorca für mindestens die Wintersaison Ihren Standort zu wechseln und in einem anderen Zielgebiet zu arbeiten.

Wir bieten Dir

• Bezahlte An-/Abreise
• Schulung und Einarbeitung
• Gesundheitsmaßnahmen

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