Jefe de Recepción en H10 Croma Málaga

H10 HOTELS; Málaga; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

H10 Hotels busca un/a Jefe de Recepción para su hotel H10 Croma Málaga. La persona gestionará check-in/check-out, facturación y atención telefónica siguiendo estándares de calidad y procedimientos internos. También realizará tareas operativas diarias, conserjería, reclamaciones y upselling de habitaciones y servicios del hotel.

Se valorará dominio de SAP, experiencia en el sector y un nivel alto de inglés y español. Se valoran otros idiomas y un fuerte compromiso con el trabajo en equipo.

Qualifications

• Nivel alto de inglés y español, otros idiomas valorables.
• Conocimiento del programa SAP.
• Experiencia en el sector hotelero.
• Capacidad de resolución de problemas.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Compromiso y implicación.

Responsibilities

• Realizar procesos de check-in y check-out, facturación y atención telefónica siguiendo estándares de calidad y procedimientos internos.
• Llevar a cabo tareas operativas definidas en los checklists de cada turno.
• Gestionar labores de facturación y cobro, así como el cambio de moneda extranjera siguiendo las normativas internas.
• Atender peticiones de los clientes realizando funciones propias de conserjería y cubriendo esta área si fuera necesario.
• Recibir, tramitar y gestionar reclamaciones de clientes, realizando el seguimiento hasta su resolución.
• Fomentar el upselling de habitaciones y servicios del hotel.
• Realizar reservas individuales y cotizaciones, así como gestionar cambios imprevistos en las reservas.
• Potenciar el crecimiento de reseñas positivas para mejorar la reputación online del hotel.
• Garantizar una excelente interacción con otros departamentos del hotel.
• Verificar, registrar y archivar créditos de puntos de venta.
• Alinear su desempeño con los objetivos del hotel y fomentar el trabajo en equipo.

Skills

Inglés avanzado

Español avanzado

Otros idiomas

Tools

SAP

Job description

En H10 Hotels precisamos incorporar a un/a Jefe de Recepción para trabajar en nuestro hotel H10 Croma Málaga.

Sus funciones serán:

• Realizar los procesos de check-in, check-out, facturación y atención telefónica siguiendo los estándares de calidad y procedimientos internos.
• Llevar a cabo tareas operativas definidas en los checklists de cada turno.
• Gestionar labores de facturación y cobro, así como el cambio de moneda extranjera siguiendo las normativas internas.
• Atender peticiones de los clientes realizando funciones propias de conserjería y cubriendo esta área si fuera necesario.
• Recibir, tramitar y gestionar reclamaciones de clientes, realizando el seguimiento hasta su resolución.
• Fomentar el upselling de habitaciones y servicios de los outlets del hotel.
• Realizar reservas individuales y cotizaciones, así como gestionar cambios imprevistos en las reservas.
• Potenciar el crecimiento de reseñas positivas para mejorar la reputación online del hotel.
• Garantizar una excelente interacción con otros departamentos del hotel.
• Verificar, registrar y archivar créditos de puntos de venta.
• Alinear su desempeño con los objetivos del hotel y fomentar el trabajo en equipo.

Requisitos mínimos

• Nivel alto inglés y español. Valorables otros idiomas
• Conocimiento programa SAP
• Experiencia en el sector
• Capacidad de resolución de problemas
• Capacidad de trabajo en equipo
• Capacidad de implicación, colaboración y compromiso