Jefe de operaciones

Arelance; Tordera; On-site; EUR 17,000 - 28,000; Full time

Job summary

Arelance busca un/a Operational Manager / Service Delivery Manager para coordinar y supervisar los servicios tecnológicos prestados a un cliente estratégico en Tordera (Barcelona). La persona seleccionada liderará la gestión operativa del equipo de IT y garantizará la adecuada coordinación entre IT, Office Printing y Service Advantage.

Se valora experiencia en roles similar, conocimiento de ITIL 4, capacidad analítica para KPI y SLA, y disponibilidad para trabajar presencialmente.

Qualifications

• Experiencia previa como responsable de servicios IT, Service Delivery Manager u Operational Manager en una empresa tecnológica.
• Formación o perfil técnico vinculado a IT, informática o telecomunicaciones.
• Conocimiento de ITIL 4 y de las buenas prácticas de gestión de servicios IT.
• Capacidad para coordinar diferentes servicios y líneas de negocio desde una visión sistémica e integral.
• Experiencia en el seguimiento de KPI y SLA, análisis de datos operativos y elaboración de informes.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en las instalaciones del cliente en Tordera (Barcelona).

Responsibilities

• Gestión del equipo de IT: coordinar y supervisar las operaciones diarias, asegurando el cumplimiento de los objetivos y los niveles de calidad establecidos.
• Coordinación de servicios: supervisar de forma integral las líneas de negocio de IT, Office Printing y Service Advantage, garantizando su alineación y correcto funcionamiento.
• Seguimiento de indicadores: monitorizar los KPI y SLA, analizar desviaciones e identificar oportunidades de mejora.
• Análisis y reporting: revisar datos e informes operativos, evaluar el rendimiento de los servicios y proporcionar información relevante para la toma de decisiones.
• Gestión de incidencias: favorecer la coordinación entre equipos y asegurar una respuesta eficaz ante problemas operativos.
• Gestión de la relación con el cliente: mantener una comunicación continua, gestionar expectativas y velar por la satisfacción del cliente.
• Mejora continua: identificar e impulsar iniciativas para optimizar procesos, mejorar la eficiencia y garantizar la calidad del servicio.
• Visión global de las operaciones: asegurar una gestión integrada de los servicios y una adecuada colaboración entre las distintas áreas implicadas.

Skills

ITIL 4

KPI tracking

Gestión de incidencias

Trabajo en equipo

Education

Formación técnica en IT o telecomunicaciones

Job description

En Arelance sabemos que las personas son el activo más importante dentro de una empresa y por tanto invertimos muchos esfuerzos en buscar los mejores profesionales para nuestros clientes, y en ofrecer a nuestros candidatos los mejores proyectos.

Buscamos un/a Operational Manager / Service Delivery Manager para coordinar y supervisar los servicios tecnológicos prestados a uno de nuestros clientes estratégicos, ubicado en Tordera (Barcelona). La persona seleccionada será responsable de liderar la gestión operativa del equipo de IT y asegurar la correcta coordinación de las diferentes líneas de negocio implantadas en el cliente: IT, Office Printing y Service Advantage.

Funciones

• Gestión del equipo de IT: coordinar y supervisar las operaciones diarias, asegurando el cumplimiento de los objetivos y los niveles de calidad establecidos.
• Coordinación de servicios: supervisar de forma integral las líneas de negocio de IT, Office Printing y Service Advantage, garantizando su alineación y correcto funcionamiento.
• Seguimiento de indicadores: monitorizar los KPI y SLA, analizar desviaciones e identificar oportunidades de mejora.
• Análisis y reporting: revisar datos e informes operativos, evaluar el rendimiento de los servicios y proporcionar información relevante para la toma de decisiones.
• Gestión de incidencias: favorecer la coordinación entre equipos y asegurar una respuesta eficaz ante problemas operativos.
• Gestión de la relación con el cliente: mantener una comunicación continua, gestionar expectativas y velar por la satisfacción del cliente.
• Mejora continua: identificar e impulsar iniciativas para optimizar procesos, mejorar la eficiencia y garantizar la calidad del servicio.
• Visión global de las operaciones: asegurar una gestión integrada de los servicios y una adecuada colaboración entre las distintas áreas implicadas.
• Experiencia previa como responsable de servicios IT, Service Delivery Manager u Operational Manager en una empresa tecnológica.
• Formación o perfil técnico vinculado a IT, informática o telecomunicaciones.
• Conocimiento de ITIL 4 y de las buenas prácticas de gestión de servicios IT.
• Capacidad para comprender y coordinar diferentes servicios y líneas de negocio desde una visión sistémica e integral.
• Experiencia en el seguimiento de KPI y SLA, análisis de datos operativos y elaboración de informes.
• Capacidad para identificar desviaciones, analizar problemas y proponer soluciones orientadas a resultados.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en las instalaciones del cliente en Tordera (Barcelona).

Condiciones

• Ubicación: Tordera (Barcelona).
• Modalidad de trabajo: presencial en las instalaciones del cliente.
• SBA valorado hasta 28.0000€ B/A según experiencia

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