IVD HelpLine Specialist: Diagnostics & Instrument Support

Mindmatch; Valencia; Presencial; EUR 38.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MindMatch, con sede en Valencia, busca un Application Support Specialist para brindar soporte técnico y de aplicaciones a instrumentos y ensayos de diagnóstico in vitro (IVD), enfocándose en Acute Care Diagnostics y Point of Care.

Trabajarás principalmente por teléfono y herramientas de acceso remoto, resolviendo incidencias y configuraciones, guiando a clientes y escalando cuando sea necesario. Occasional travel within Spain.

Formación

• Bachillerato en Biología, Bioquímica o Ciencias de la Salud (o equivalente).
• Conocimientos de Point of Care y dispositivos de análisis de sangre.
• Comprensión sólida de técnicas de laboratorio.
• Experiencia en soporte técnico y clínico en Hemostasis es un plus.

Responsabilidades

• Interactuar con clientes y colegas por teléfono o canales electrónicos.
• Recibir a los clientes y determinar la naturaleza de su consulta.
• Proporcionar soporte científico y técnico en instrumentación y reactivos IVD.
• Ofrecer información precisa para resolver problemas técnicos o de aplicación, proponiendo soluciones.
• Trabajar de forma autónoma y escalar cuando afecte a la satisfacción del cliente.
• Referir incidencias al FSE o FAS cuando se requiera acción in situ.
• Identificar necesidades del cliente para asegurar alta satisfacción.
• Gestionar reclamaciones del fabricante y hacer seguimiento para resolución.
• Apoyar al Departamento de Ventas con input científico y técnico.

Conocimientos

Self-motivation

Problem solving

Communication

Organizational skills

Detail oriented

Team player

Customer focus

Spanish fluency

English proficiency

Educación

Bachelor’s degree in Biochemistry, Biology, or Health Sciences (or equivalent).

Descripción del empleo

MindMatch, con sede en Valencia, busca un Application Support Specialist para brindar soporte técnico y de aplicaciones a instrumentos y ensayos de diagnóstico in vitro (IVD), enfocándose en Acute Care Diagnostics y Point of Care.

Trabajarás principalmente por teléfono y herramientas de acceso remoto, resolviendo incidencias y configuraciones, guiando a clientes y escalando cuando sea necesario. Occasional travel within Spain.