IT Service Operations Analyst

IT Partner; Madrid; Híbrido; EUR 36.000 - 44.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

IT Partner en Madrid busca un/una IT Operations Analyst para participar en el gobierno y seguimiento de procesos de operación del servicio, impulsando la mejora continua y asegurando la calidad del soporte.

Se ruega experiencia de al menos 2 años en IT Service Management, gestión de incidencias y cambios, y Inglés B2. Modelo híbrido: 2-3 días en oficinas y guardias remuneradas cada 2 semanas.

Formación

• Experiencia de al menos 2 años en IT Service Management.
• Gestión de incidencias, problemas y cambios en producción.
• Conocimientos de ITIL (certificación valorable).
• Experiencia en elaboración de informes de servicio y KPIs.

Responsabilidades

• Seguimiento y coordinación de la gestión de incidencias en entornos productivos.
• Análisis de problemas recurrentes e identificación de causas raíz.
• Elaboración y seguimiento de planes de mejora.
• Preparación e interpretación de informes de servicio (KPIs, SLAs).
• Participación en gestión de cambios y coordinación con equipos implicados.
• Seguimiento de tareas con proveedores y áreas de negocio.
• Comunicación con stakeholders del servicio.

Conocimientos

ITIL

ITSM

Incidencias

Cambios

KPIs

SLAs

Inglés B2

Portugués

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia en gestión de servicios TI y quieres formar parte de un entorno dinámico de Producción TI? Buscamos incorporar un/a IT Operations Analyst para participar en el gobierno y seguimiento de los procesos de operación del servicio, impulsando la mejora continua y asegurando la calidad del soporte.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Seguimiento y coordinación de la gestión de incidencias en entornos productivos.
• Análisis de problemas recurrentes e identificación de causas raíz.
• Elaboración y seguimiento de planes de mejora.
• Preparación e interpretación de informes de servicio (KPIs, SLAs).
• Participación en la gestión de cambios y coordinación con los equipos implicados.
• Seguimiento de tareas con equipos técnicos, proveedores y diferentes áreas de negocio.
• Comunicación con stakeholders del servicio.

¿Qué buscamos?

• Experiencia de al menos 2 años en posiciones relacionadas con IT Service Management, IT Operations o Gestión de Servicios TI.
• Experiencia en gestión de incidencias, problemas y cambios en entornos de producción.
• Conocimientos de metodología ITIL (valorable certificación).
• Experiencia en elaboración de informes de servicio y seguimiento de indicadores.
• Capacidad de comunicación, organización y trabajo en equipo.
• Orientación a servicio y mejora continua.
• Inglés nivel medio/alto (B2). Portugués será valorable.

Ubicación y modalidad

Madrid (Boadilla del Monte)

Modelo híbrido: presencialidad 2-3 días por semana en oficinas del cliente.

Disponibilidad para realizar guardias remuneradas cada 2 semanas en horario 24x7.

Salario

40.000 € brutos anuales

¿Qué ofrecemos?

• Proyecto estable en un entorno tecnológico de referencia.
• Participación en la gestión de servicios críticos de Producción TI.
• Desarrollo profesional dentro del área de Service Management.
• Salario acorde a experiencia y mercado.