Gestor@ Servicio y Operaciones IT

METRICA; Barcelona; Presencial; EUR 42.000 - 56.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo profesional

Formación continua

Entorno dinámico y colaborativo

Descripción de la vacante

METRICA busca un/a Gestor/a de Servicio y Operaciones IT con al menos 3 años de experiencia para unirse al equipo en Barcelona. Se encargará de supervisar y optimizar las operaciones IT, gestionar incidencias críticas y aplicar ITIL, asegurando la disponibilidad y continuidad del negocio.

El rol implica participación en guardias, DR, y gobierno de cambios (CAB), así como documentación de procedimientos y soporte a entornos de alta criticidad. Se valora experiencia en banca y automatización.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en Operaciones IT, Producción o Gestión de Servicios.
• Experiencia contrastada en la gestión de incidencias críticas en entornos de producción.
• Conocimiento profundo de procesos ITIL y buenas prácticas.
• Experiencia en entornos bancarios o de alta criticidad es valorada.
• Participación en equipos de guardias y soporte a producción.
• Definición y prueba de planes de Disaster Recovery (DR).
• Gestión y mantenimiento de CMDB y documentación técnica.

Responsabilidades

• Supervisar y optimizar operaciones diarias de IT para continuidad del negocio.
• Liderar la gestión de incidentes de producción y tomar decisiones rápidas para minimizar el impacto.
• Aplicar ITIL en incidentes, problemas, cambios y configuraciones.
• Participar en guardias y soporte a producción para resolver incidencias complejas.
• Definir, implementar y probar planes de mitigación de desastres (DR).
• Participar en el CAB y garantizar trazabilidad de cambios.
• Mantener la CMDB y certificar configuraciones.
• Documentar procedimientos y configuraciones técnicas.

Conocimientos

Gestión de Servicios IT

Gestión de Incidencias

ITIL

Soporte en producción

CMDB

Documentación técnica

Comunicación

Automatización de procesos

Herramientas ITSM

Herramientas

ServiceNow

Jira

Descripción del empleo

En Metrica España, estamos en la búsqueda de un/a Gestor@ de Servicio y Operaciones IT con una sólida experiencia de al menos 3 años para unirse a nuestro equipo.

Responsabilidades

• Gestión de Servicios y Operaciones IT: Supervisar y optimizar las operaciones diarias de IT, asegurando la continuidad del negocio y la excelencia en la prestación de servicios.
• Gestión de Incidencias Críticas: Liderar la gestión de incidentes de producción, coordinando equipos, tomando decisiones rápidas y efectivas para minimizar el impacto y asegurar la resolución.
• Implementación y Seguimiento de Procesos ITIL: Aplicar y mantener las mejores prácticas de ITIL en la gestión de servicios de TI, incluyendo la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuraciones.
• Soporte en Entornos Bancarios o de Alta Criticidad: Aportar experiencia en la gestión de operaciones en sectores con altos requerimientos de disponibilidad y seguridad.
• Participación en Guardias y Soporte a Producción: Formar parte de los equipos de guardia, realizando análisis, coordinación y resolución de incidencias complejas en producción.
• Gestión de Disaster Recovery (DR): Definir, implementar y probar planes de mitigación y recuperación ante desastres, incluyendo la automatización de procedimientos de recuperación y basculado.
• Gobierno de Cambios ITSM: Participar activamente en el Comité de Revisión de Cambios (CAB), evaluando, aprobando y dando soporte a cambios complejos, gestionando ventanas de cambio y asegurando la trazabilidad de las operaciones (IOPs).
• Gestión de CMDB: Mantener y asegurar la integridad de la Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB), validando configuraciones y participando en procesos de certificación.
• Documentación Técnica: Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica relacionada con los servicios y operaciones IT.

Requisitos

• Experiencia mínima demostrable de 3 años en Operaciones IT, Producción o Gestión de Servicios.
• Experiencia contrastada en la gestión de incidencias críticas en entornos de producción.
• Profundo conocimiento y experiencia práctica en procesos ITIL.
• Experiencia previa en entornos bancarios o de alta criticidad.
• Experiencia en la participación en modelos de guardias y soporte a producción.
• Experiencia en Disaster Recovery (DR), incluyendo la definición de planes de mitigación y automatización de procedimientos.
• Experiencia sólida en gobierno de cambios ITSM, incluyendo participación en CAB, revisión y aprobación de cambios, y soporte a cambios complejos.
• Experiencia en la gestión y mantenimiento de CMDB y documentación técnica.
• Capacidad para documentar procedimientos y configuraciones de manera clara y concisa.
• Excelentes habilidades de comunicación, análisis y resolución de problemas.

Consideraciones Adicionales

• Se valorará positivamente la experiencia en automatización de procesos IT.
• Conocimiento de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, etc.)

¿Qué Ofrecemos?

• Incorporación a una empresa líder en el sector.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.