IT Operations & Service Delivery Specialist

Alcorce Telecomunicaciones

España

Presencial

EUR 42.000 - 64.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

Alcorce Telecomunicaciones busca profesionales para integrar equipos que lideren la transformación en telecomunicaciones, transporte y administración pública. La persona trabajará en IT Operations/Service Delivery, con un mínimo de 3 años de experiencia y nivel alto de inglés.

Se valorarán certificaciones ITIL Foundation y experiencia con ServiceNow, Jira, Confluence y entornos Cloud (AWS, Azure o GCP). Se requiere capacidad analítica, organización y proactividad para gestionar incidencias,

Formación

Experiencia en IT Operations, Service Delivery o Service Management.
Conocimiento de procesos ITIL (Incidentes, Problemas, Cambios o Service Management).
Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares y proveedores.
Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
Experiencia en reporting y seguimiento mediante KPIs.
Nivel alto de inglés.

Responsabilidades

Supervisar la operación diaria de los servicios IT.
Coordinar equipos técnicos y proveedores para garantizar la continuidad del servicio.
Monitorizar KPIs operativos y niveles de servicio (SLAs).
Gestionar incidencias, problemas y actividades operativas.
Elaborar informes de seguimiento y cuadros de mando.
Coordinar actividades entre las diferentes áreas implicadas.
Identificar riesgos operativos y proponer acciones de mejora.
Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
asegurar el cumplimiento de procedimientos y estándares operativos.