Interna Responsable

Iag7 Viajes; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en viajes para empleados y

Bienestar laboral: plan de beneficios

Oficina en Madrid

Descripción de la vacante

Grupo IAG7 Viajes, agencia boutique especializada en Camino de Santiago y experiencias de peregrinación, busca un/a responsable de Customer Service. La persona ideal deberá coordinar respuestas, diseñar itinerarios y apoyar al equipo en tareas administrativas, con disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid.

Se valora experiencia en viajes, empatía y proactividad, y un alto nivel de español e inglés. Se ofrece estabilidad y oportunidades de crecimiento dentro del Grupo IAG7 Viajes.

Formación

• Experiencia previa en Customer Service, idealmente en viajes o turismo.
• Nivel bilingüe en español e inglés imprescindible.
• Capacidad de liderar equipos y gestionar flujos de trabajo.

Responsabilidades

• Responder diariamente emails y llamadas de clientes.
• Resolver consultas sobre tours y viajes a medida.
• Asistir a clientes en organización de tours privados.
• Diseñar propuestas e itinerarios usando plantillas.
• Seguimiento de leads y clientes potenciales.
• Procesar pagos y emitir facturas en el sistema.
• Crear e enviar documentos como itinerarios y confirmaciones.
• Mantener actualizada la información en el software de reservas.

Conocimientos

Resolución de problemas

Proactividad

Empatía y orientación al cliente

Capacidad de liderazgo

Trabajo presencial en Madrid

Experiencia en Customer Service

Conocimiento geografía España/Portugal

Educación

Experiencia en turismo o viajes

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

El Grupo IAG7 Viajes está formado por más de 500 personas, dedicadas al sector de la distribución de viajes corporativos y vacacionales, hemos formado un equipo de personas comprometidas, socialmente responsables y profesionales; continuamos creciendo y queremos seguir incorporando talento a la organización. Buscamos para Marly Camino agencia de viajes boutique, parte del Grupo, reconocida y premiada en España, especializada en el Camino de Santiago y otras experiencias de peregrinación en España, Portugal e Italia, un responsable de Customer Service, posición clave dentro de la empresa.

Responsabilidades

• Responder diariamente emails y llamadas de clientes
• Resolver consultas sobre nuestros tours regulares y viajes personalizados
• Asistir a clientes potenciales en la organización de tours privados y experiencias a medida
• Diseñar propuestas e itinerarios utilizando nuestras plantillas
• Hacer seguimiento de leads y clientes potenciales
• Procesar pagos y generar facturas en nuestro sistema
• Crear y enviar documentos como itinerarios, confirmaciones de pago e invoices
• Mantener actualizada la información en nuestro software de reservas con extrema atención al detalle
• Apoyar al equipo y dirección en tareas administrativas y operativas
• Supervisar el correcto funcionamiento del área de Customer Service
• Ayudar a priorizar tareas y coordinar flujos de trabajo dentro del equipo
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y organización

El perfil que nos encanta tiene:

• Capacidad de resolución y proactividad
• Empatía y orientación al cliente
• Nivel bilingüe en español e inglés, imprescindible
• Responsabilidad, compromiso y buena organización
• Capacidad tecnológica, aprendizaje y adaptación
• Capacidad de liderar equipos
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid
• Experiencia previa en Customer Service, idealmente en la industria de viajes o turismo
• Conocimiento general de geografía de España, Portugal e Italia

¿Cómo es trabajar en IAG7 Viajes?

Estabilidad labora l: contrato indefinido, superado el período de prueba, y jornada completa . Participarás de un proyecto ilusionante y en crecimient o, trabajando en equipos comprometidos .En un buen ambient e dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de afterworks..., asistencia a espectáculos de la mano de nuestros proveedores.... ¡y mucho más, porque no todo es trabajar ! Cultura de diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades .

Beneficios

• Beneficios exclusivos por ser parte del Grupo IAG 7, descuentos en viajes para empleados y familiares y ventajas exclusivas con nuestros proveedores.
• Plan de bienesta r para empleados (retribución flexible, medidas de conciliación...).
• Oficina bien comunicada en Madrid.