Responsable Gestión Interna (H/M)

Iag7 Viajes; País Vasco; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en viajes

Beneficios del grupo

Bienestar / retribución flexible

Descripción de la vacante

IAG7 Viajes busca un Responsable de Gestión Interna para fortalecer la atención al cliente y la coordinación entre áreas. La posición implica responder consultas, diseñar itinerarios y supervisar procesos administrativos en el área de Customer Service.

Se requiere experiencia previa en atención al cliente, disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid y dominio avanzado de español e inglés. Ofrecemos contrato indefinido, buenas condiciones y beneficios del grupo.

Formación

• Capacidad de resolver incidencias de clientes con proactividad y enfoque al detalle.
• Empatía y orientación al cliente para mejorar la experiencia.
• Nivel bilingüe en español e inglés imprescindible.
• Organización, compromiso y responsabilidad en tareas administrativas.
• Capacidad tecnológica, aprendizaje y adaptación a herramientas de reservas.
• Capacidad de liderar equipos y coordinar flujos de trabajo.
• Experiencia previa en Customer Service, idealmente en viajes o turismo.

Responsabilidades

• Responder emails y llamadas de clientes a diario.
• Resolver consultas sobre tours y viajes personalizados.
• Asistir a clientes potenciales en organización de tours a medida.
• Diseñar propuestas e itinerarios usando plantillas.
• Hacer seguimiento de leads y clientes.
• Procesar pagos y generar facturas en el sistema.

Conocimientos

Resolución proactiva

Empatía al cliente

Bilingüe español-inglés

Organización

Capacidad tecnológica

Liderazgo de equipos

Experiencia en Customer Service

Descripción del empleo

Responsable gestión interna (H/M) IAG7 Viajes bilbao, euskadi, Spain

Descripción del trabajo

El Grupo IAG7 Viajes está formado por más de 500 personas, dedicadas al sector de la distribución de viajes corporativos y vacacionales, hemos formado un equipo de personas comprometidas, socialmente responsables y profesionales; continuamos creciendo y queremos seguir incorporando talento a la organización.

Buscamos para Marly Camino agencia de viajes boutique, parte del Grupo, reconocida y premiada en España, especializada en el Camino de Santiago y otras experiencias de peregrinación en España, Portugal e Italia, un responsable de Customer Service, posición clave dentro de la empresa.

Responsabilidades

• Responder diariamente emails y llamadas de clientes
• Resolver consultas sobre nuestros tours regulares y viajes personalizados
• Asistir a clientes potenciales en la organización de tours privados y experiencias a medida
• Diseñar propuestas e itinerarios utilizando nuestras plantillas
• Hacer seguimiento de leads y clientes potenciales
• Procesar pagos y generar facturas en nuestro sistema
• Crear y enviar documentos como itinerarios, confirmaciones de pago e invoices
• Mantener actualizada la información en nuestro software de reservas con extrema atención al detalle
• Apoyar al equipo y dirección en tareas administrativas y operativas
• Supervisar el correcto funcionamiento del área de Customer Service
• Ayudar a priorizar tareas y coordinar flujos de trabajo dentro del equipo
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y organización

El perfil que nos encanta tiene:

• Capacidad de resolución y proactividad
• Empatía y orientación al cliente
• Nivel bilingüe en español e inglés, imprescindible
• Responsabilidad, compromiso y buena organización
• Capacidad tecnológica, aprendizaje y adaptación
• Capacidad de liderar equipos
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid
• Experiencia previa en Customer Service, idealmente en la industria de viajes o turismo
• Conocimiento general de geografía de España, Portugal e Italia

¿Cómo es trabajar en IAG7 Viajes?

• Estabilidad laboral: contrato indefinido, superado el período de prueba, y jornada completa
• Participarás de un proyecto ilusionante y en crecimiento, trabajando en equipos comprometidos
• En un buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de afterworks..., asistencia a espectáculos de la mano de nuestros proveedores.... ¡y mucho más, porque no todo es trabajar
• Cultura de diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades
• Beneficios exclusivos por ser parte del Grupo IAG7, descuentos en viajes para empleados y familiares y ventajas exclusivas con nuestros proveedores
• Plan de bienestar para empleados (retribución flexible, medidas de conciliación...)
• Oficina bien comunicada en Madrid