Gestor /A Interno /A

Iag7 Viajes; Chantada; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en viajes para empleados y

Plan de bienestar para empleados

Descripción de la vacante

IAG7 Viajes busca un responsable de Customer Service para su área interna en Madrid. El rol es clave para responder a clientes, diseñar itinerarios y gestionar pagos, con foco en tours y experiencias a medida.

Se valora experiencia en turismo y capacidad para liderar equipos, con disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid y reuniones con clientes y proveedores del Grupo IAG7 Viajes.

Formación

• Capacidad de resolución y proactividad.
• Empatía y orientación al cliente.
• Capacidad de liderar equipos.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid.
• Experiencia previa en Customer Service, idealmente en viajes o turismo.
• Conocimiento de geografía de España, Portugal e Italia.

Responsabilidades

• Responder diariamente emails y llamadas de clientes.
• Resolver consultas sobre tours y viajes.
• Asistir a clientes en organización de tours privados y experiencias a medida.
• Diseñar propuestas e itinerarios usando plantillas.
• Hacer seguimiento de leads y clientes potentiales.
• Procesar pagos y generar facturas en el sistema.
• Crear y enviar itinerarios, confirmaciones y invoices.
• Mantener información en el software de reservas con detalle.
• Apoyar al equipo y dirección en tareas administrativas.
• Supervisar funcionamiento del área de Customer Service.
• Priorizar tareas y coordinar flujos de trabajo.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos.

Conocimientos

Resolución de problemas

Proactividad

Empatía

Orientación al cliente

Liderazgo

Descripción del empleo

Gestor /a interno /a IAG7 Viajescarballedo, galicia, Spain

Descripción del trabajo

El Grupo IAG7 Viajes está formado por más de 500 personas, dedicadas al sector de la distribución de viajes corporativos y vacacionales, hemos formado un equipo de personas comprometidas, socialmente responsables y profesionales; continuamos creciendo y queremos seguir incorporando talento a la organización.

Buscamos para Marly Camino agencia de viajes boutique, parte del Grupo, reconocida y premiada en España, especializada en el Camino de Santiago y otras experiencias de peregrinación en España, Portugal e Italia, un responsable de Customer Service, posición clave dentro de la empresa.

Responsabilidades

• Responder diariamente emails y llamadas de clientes
• Resolver consultas sobre nuestros tours regulares y viajes personalizados
• Asistir a clientes potenciales en la organización de tours privados y experiencias a medida
• Diseñar propuestas e itinerarios utilizando nuestras plantillas
• Hacer seguimiento de leads y clientes potenciales
• Procesar pagos y generar facturas en nuestro sistema
• Crear y enviar documentos como itinerarios, confirmaciones de pago e invoices
• Mantener actualizada la información en nuestro software de reservas con extrema atención al detalle
• Apoyar al equipo y dirección en tareas administrativas y operativas
• Supervisar el correcto funcionamiento del área de Customer Service
• Ayudar a priorizar tareas y coordinar flujos de trabajo dentro del equipo
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y organización

El perfil que nos encanta tiene:

• Capacidad de resolución y proactividad
• Empatía y orientación al cliente
• Nivel bilingüe en español e inglés, imprescindible
• Responsabilidad, compromiso y buena organización
• Capacidad tecnológica, aprendizaje y adaptación
• Capacidad de liderar equipos
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid
• Experiencia previa en Customer Service, idealmente en la industria de viajes o turismo
• Conocimiento general de geografía de España, Portugal e Italia

¿Cómo es trabajar en IAG7 Viajes?

• Estabilidad laboral: contrato indefinido, superado el período de prueba, y jornada completa
• .Participarás de un proyecto ilusionante y en crecimiento, trabajando en equipos comprometidos
• .En un buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de afterworks..., asistencia a espectáculos de la mano de nuestros proveedores.... ¡y mucho más, porque no todo es trabajar
• !Cultura de diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades
• .Beneficios exclusivos por ser parte del Grupo IAG7, descuentos en viajes para empleados y familiares y ventajas exclusivas con nuestros proveedores
• .Plan de bienestar para empleados (retribución flexible, medidas de conciliación...)
• .Oficina bien comunicada en Madrid