Responsable Customer Service

Iag7 Viajes; Valencia; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

IAG7 Viajes busca un Responsable de Customer Service para dirigir un equipo en Madrid, con experiencia en viajes y capacidad de liderazgo. El grupo cuenta con más de 500 personas dedicadas a la distribución de viajes corporativos y vacacionales.

El perfil debe responder correos y llamadas, resolver consultas, diseñar itinerarios, gestionar pagos e invoices y mantener el CRM al detalle, apoyando al equipo y asegurando un funcionamiento eficiente de la área.

Formación

• Experiencia previa en Customer Service, preferentemente en viajes.
• Bilingüe español e inglés imprescindible.
• Capacidad de organización y atención al detalle.
• Conocimiento general de geografía de España, Portugal e Italia.

Responsabilidades

• Responder emails y llamadas de clientes diariamente.
• Resolver consultas sobre tours y viajes.
• Diseñar propuestas e itinerarios usando plantillas.
• Hacer seguimiento de leads y clientes potenciales.
• Mantener actualizado el CRM con precisión.
• Apoyar tareas administrativas y operativas del equipo.
• Supervisar el correcto funcionamiento del área de Customer Service.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos.

Conocimientos

Resolución de problemas

Empatía

Bilingüe Español/Inglés

Liderazgo

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Responsable Customer Service IAG7 Viajes valència, comunidad valenciana, Spain

Descripción del trabajo

El Grupo IAG7 Viajes está formado por más de 500 personas, dedicadas al sector de la distribución de viajes corporativos y vacacionales, hemos formado un equipo de personas comprometidas, socialmente responsables y profesionales; continuamos creciendo y queremos seguir incorporando talento a la organización.

Responsabilidades

• Responder diariamente emails y llamadas de clientes
• Resolver consultas sobre nuestros tours regulares y viajes personalizados
• Asistir a clientes potenciales en la organización de tours privados y experiencias a medida
• Diseñar propuestas e itinerarios utilizando nuestras plantillas
• Hacer seguimiento de leads y clientes potenciales
• Procesar pagos y generar facturas en nuestro sistema
• Crear y enviar documentos como itinerarios, confirmaciones de pago e invoices
• Mantener actualizada la información en nuestro software de reservas con extrema atención al detalle
• Apoyar al equipo y dirección en tareas administrativas y operativas
• Supervisar el correcto funcionamiento del área de Customer Service
• Ayudar a priorizar tareas y coordinar flujos de trabajo dentro del equipo
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y organización

El perfil que nos encanta tiene:

• Capacidad de resolución y proactividad
• Empatía y orientación al cliente
• Nivel bilingüe en español e inglés, imprescindible
• Responsabilidad, compromiso y buena organización
• Capacidad tecnológica, aprendizaje y adaptación
• Capacidad de liderar equipos
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid
• Experiencia previa en Customer Service, idealmente en la industria de viajes o turismo
• Conocimiento general de geografía de España, Portugal e Italia

¿Cómo es trabajar en IAG7 Viajes?

• Estabilidad laboral: contrato indefinido, superado el período de prueba, y jornada completa
• .Participarás de un proyecto ilusionante y en crecimiento, trabajando en equipos comprometidos
• .En un buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de afterworks…, asistencia a espectáculos de la mano de nuestros proveedores.… ¡y mucho más, porque no todo es trabajar
• ¡Cultura de diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades
• .Beneficios exclusivos por ser parte del Grupo IAG7, descuentos en viajes para empleados y familiares y ventajas exclusivas con nuestros proveedores
• .Plan de bienestar para empleados (retribución flexible, medidas de conciliación…)
• .Oficina bien comunicada en Madrid