Responsable Gestión Interna (H/M)

Iag7 Viajes; Valencia; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Descuentos en viajes

Ambiente colaborativo

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

IAG7 Viajes busca un/a Responsable de Customer Service para gestionar diariamente emails y llamadas, resolver consultas sobre tours y viajes a medida, y apoyar al equipo con tareas administrativas y operativas.

La posición es presencial en Madrid, con contrato indefinido a jornada completa, enfoque en la calidad del servicio y la mejora continua; se valorará experiencia en viajes y capacidad de liderar equipos.

Formación

• Experiencia previa en Customer Service, idealmente en viajes.
• Capacidad de liderar equipos.
• Disponibilidad para trabajar en Madrid.
• Conocimiento general de geografía de España, Portugal e Italia.

Responsabilidades

• Responder diariamente emails y llamadas de clientes
• Resolver consultas sobre tours regulares y viajes personalizados
• Asistir a clientes potenciales en la organización de tours privados
• Diseñar propuestas e itinerarios utilizando plantillas
• Hacer seguimiento de leads y clientes potenciales
• Procesar pagos y generar facturas en el sistema
• Crear y enviar documentos como itinerarios, confirmaciones de pago e invoices
• Mantener actualizada la información en el software de reservas con detalle
• Apoyar al equipo y dirección en tareas administrativas y operativas
• Supervisar el correcto funcionamiento del área de Customer Service
• Ayudar a priorizar tareas y coordinar flujos de trabajo
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y organización

Conocimientos

Resolución

Proactividad

Empatía

Orientación cliente

Bilingüe Español-Inglés

Organización

Tecnología

Liderazgo

Presencia Madrid

Experiencia CS

Geografía España/Portugal/Italia

Descripción del empleo

Responsable gestión interna (H/M) IAG7 Viajes está formado por más de 500 personas, dedicadas al sector de la distribución de viajes corporativos y vacacionales, hemos formado un equipo de personas comprometidas, socialmente responsables y profesionales; continuamos creciendo y queremos seguir incorporando talento a la organización.

Buscamos para Marly Camino agencia de viajes boutique, parte del Grupo, reconocida y premiada en España, especializada en el Camino de Santiago y otras experiencias de peregrinación en España, Portugal e Italia, un responsable de Customer Service, posición clave dentro de la empresa.

Responsabilidades

• Responder diariamente emails y llamadas de clientes
• Resolver consultas sobre nuestros tours regulares y viajes personalizados
• Asistir a clientes potenciales en la organización de tours privados y experiencias a medida
• Diseñar propuestas e itinerarios utilizando nuestras plantillas
• Hacer seguimiento de leads y clientes potenciales
• Procesar pagos y generar facturas en nuestro sistema
• Crear y enviar documentos como itinerarios, confirmaciones de pago e invoices
• Mantener actualizada la información en nuestro software de reservas con extrema atención al detalle
• Apoyar al equipo y dirección en tareas administrativas y operativas
• Supervisar el correcto funcionamiento del área de Customer Service
• Ayudar a priorizar tareas y coordinar flujos de trabajo dentro del equipo
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y organización

El perfil que nos encanta tiene:

• Capacidad de resolución y proactividad
• Empatía y orientación al cliente
• Nivel bilingüe en español e inglés, imprescindible
• Responsabilidad, compromiso y buena organización
• Capacidad tecnológica, aprendizaje y adaptación
• Capacidad de liderar equipos
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid
• Experiencia previa en Customer Service, idealmente en la industria de viajes o turismo
• Conocimiento general de geografía de España, Portugal e Italia

¿Cómo es trabajar en IAG7 Viajes?

• Estabilidad laboral: contrato indefinido, superado el período de prueba, y jornada completa
• Participarás de un proyecto ilusionante y en crecimiento, trabajando en equipos comprometidos
• En un buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de afterworks..., asistencia a espectáculos de la mano de nuestros proveedores.... ¡y mucho más, porque no todo es trabajar
• Cultura de diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades
• Beneficios exclusivos por ser parte del Grupo IAG7, descuentos en viajes para empleados y familiares y ventajas exclusivas con nuestros proveedores
• Plan de bienestar para empleados (retribución flexible, medidas de conciliación...)
• Oficina bien comunicada en Madrid