Responsable Customer Service

Iag7 Viajes; Madrid; Presencial; EUR 32.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en viajes para empleados y

Ventajas con proveedores

Retribución flexible

Oficina bien comunicada en Madrid

Descripción de la vacante

IAG7 Viajes busca un responsable de Customer Service para su agencia boutique en Madrid. La persona seleccionada coordinará atención diaria, diseñará itinerarios y supervisará el área, manteniendo relaciones con clientes y proveedores.

Se valorará experiencia en turismo y residencia en Madrid. Ofrecen contrato indefinido, jornada completa y integración en un equipo en crecimiento, con foco en calidad y servicio personalizado.

Formación

• Bilingüe español-inglés imprescindible.
• Experiencia en Customer Service, idealmente turismo.
• Conocimiento geografía de España, Portugal e Italia.
• Capacidad de liderar equipos.
• Presencial en Madrid.

Responsabilidades

• Responder diariamente emails y llamadas de clientes.
• Resolver consultas sobre tours y viajes personalizados.
• Asistir a clientes en organización de tours privados y experiencias a medida.
• Diseñar propuestas e itinerarios utilizando plantillas.
• Hacer seguimiento de leads y clientes potenciales.
• Procesar pagos y generar facturas en el sistema de reservas.
• Crear y enviar documentos como itinerarios y confirming pagos.
• Mantener actualizada la información en el software de reservas con atención al detalle.
• Apoyar al equipo y dirección en tareas administrativas y operativas.
• Supervisar el correcto funcionamiento del área de Customer Service.
• Ayudar a priorizar tareas y coordinar flujos de trabajo.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y organización.

Conocimientos

Resolución y proactividad

Empatía y orientación al cliente

Liderar equipos

Buena organización

Capacidad tecnológica

Aprendizaje y adaptación

Conocimiento geografía España/Portugal

Herramientas

Sistema de reservas

Descripción del empleo

El Grupo IAG7 Viajes está formado por más de 500 personas, dedicadas al sector de la distribución de viajes corporativos y vacacionales, hemos formado un equipo de personas comprometidas, socialmente responsables y profesionales; continuamos creciendo yqueremos seguir incorporando talento a la organización.Buscamos para Marly Camino agencia de viajes boutique, parte del Grupo, reconocida y premiada en España, especializada en el Camino de Santiago y otras experiencias de peregrinación en España, Portugal e Italia, un responsable de Customer Service, posición clave dentro de la empresa.

Responsabilidades

• Responder diariamente emails y llamadas de clientes
• Resolver consultas sobre nuestros tours regulares y viajes personalizados
• Asistir a clientes potenciales en la organización de tours privados y experiencias a medida
• Diseñar propuestas e itinerarios utilizando nuestras plantillas
• Hacer seguimiento de leads y clientes potenciales
• Procesar pagos y generar facturas en nuestro sistema
• Crear y enviar documentos como itinerarios, confirmaciones de pago e invoices
• Mantener actualizada la información en nuestro software de reservas con extrema atención al detalle
• Apoyar al equipo y dirección en tareas administrativas y operativas
• Supervisar el correcto funcionamiento del área de Customer Service
• Ayudar a priorizar tareas y coordinar flujos de trabajo dentro del equipo
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y organización

Perfil que nos encanta

• Capacidad de resolución y proactividad
• Empatía y orientación al cliente
• Nivel bilingüe en español e inglés, imprescindible
• Responsabilidad, compromiso y buena organización
• Capacidad tecnológica, aprendizaje y adaptación
• Capacidad de liderar equipos
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid
• Experiencia previa en Customer Service, idealmente en la industria de viajes o turismo
• Conocimiento general de geografía de España, Portugal e Italia

¿Cómo es trabajar en IAG7 Viajes?

Estabilidad laboral: contrato indefinido, superado el período de prueba, y jornada completa. Participarás de un proyecto ilusionante y en crecimiento, trabajando en equipos comprometidos. En un buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de afterworks..., asistencia a espectáculos de la mano de nuestros proveedores.... ¡y mucho más, porque no todo es trabajar!

Cultura de diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades

Beneficios exclusivos por ser parte del Grupo IAG7, descuentos en viajes para empleados y familiares y ventajas exclusivas con nuestros proveedores.Plan de bienestar para empleados (retribución flexible, medidas de conciliación...).Oficina bien comunicada en Madrid.