Ingeniero/a de soporte de software

Talio; País Vasco; Híbrido; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modelo híbrido de trabajo

Formación y certificaciones Microsoft

Día libre por cumpleaños

Descuentos culturales

Beneficios sociales

Horas flexibles

Descripción de la vacante

Talio, empresa tecnológica ubicada en Euskadi, busca un/a Software Support Consultant para incorporarse al equipo de soporte de software y atender a clientes en entornos industriales.

La persona seleccionada realizará soporte de primer y segundo nivel, diagnóstico de incidencias, documentación de casos y formaciones técnicas, con capacidad de trabajo autónomo y comunicación con clientes internacionales. Se valorará experiencia en ERP/MES/CAD/CAM y modelo híbrido de trabajo.

Formación

• Se requiere formación técnica en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o similar.
• 1 año de experiencia en soporte de software o atención al cliente.
• Capacidad para diagnóstico y resolución de incidencias de aplicaciones software.
• Experiencia trabajando con clientes finales y entornos industriales.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre aplicaciones software utilizadas por clientes.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidencias recibidas por teléfono, correo o tickets.
• Documentar casos y escalar incidencias complejas a equipos especializados.
• Realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software en clientes.
• Colaborar con otros equipos técnicos para identificar la causa de incidencias y asegurar su resolución.
• Mantener comunicación fluida con clientes durante el proceso de soporte e ofrecer formaciones técnicas a usuarios.
• Participar en desplazamientos puntuales a sedes de clientes para formaciones o actualizaciones.

Conocimientos

Inglés avanzado

Comunicación eficaz

Autonomía

Resolución de problemas

Educación

Formación técnica en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o similar

Herramientas

ERP

MES

CAD/CAM

Descripción del empleo

Buscamos un/a Software Support Consultant para incorporarse a una empresa tecnológica ubicada en Euskadi, integrada en un grupo internacional y especializada en el desarrollo de soluciones software para entorno industrial.

La persona seleccionada se incorporará al equipo de soporte de software, dando atención técnica a clientes y colaborando con diferentes equipos internos para diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con aplicaciones utilizadas en entornos industriales.

Será un puesto con bastante componente de soporte técnico, resolución de incidencias e interlocución con cliente, por lo que será imprescindible contar con un nivel alto de inglés y capacidad para desenvolverse con autonomía en entornos técnicos.

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre diferentes aplicaciones software utilizadas por clientes.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidencias recibidas por teléfono, correo electrónico o herramientas de ticketing.
• Documentar correctamente los casos y escalar las incidencias más complejas a equipos especializados, desarrollo o ingeniería.
• Realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software en entornos de cliente.
• Colaborar con otros equipos técnicos para identificar el origen de incidencias y asegurar su correcta resolución.
• Mantener una comunicación fluida con los clientes durante todo el proceso de soporte.
• Realizar formaciones técnicas a usuarios, tanto de forma remota como presencial cuando sea necesario.
• Participar puntualmente en desplazamientos a otras sedes o instalaciones de clientes para realizar actualizaciones, formaciones o reuniones técnicas.
• Formación técnica en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Mecánica o similar.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte de software, soporte técnico a cliente, application support o posiciones similares.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias de aplicaciones software.
• Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios finales.
• Conocimientos relacionados con aplicaciones empresariales o industriales, como ERP, MES, CAD/CAM o soluciones similares.
• Capacidad para realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de aplicaciones.
• Buenas habilidades de comunicación, autonomía y orientación a la resolución de problemas.
• Nivel alto de inglés, especialmente para comunicación con clientes y equipos internacionales.
• Disponibilidad para viajes puntuales.

Se valorará

• Experiencia previa en entornos industriales o empresas de software orientadas a industria.
• Conocimiento de soluciones ERP, MES o CAD/CAM.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos estructurados de soporte.
• Conocimientos de sistemas, bases de datos o redes que faciliten el diagnóstico de incidencias.
• Experiencia impartiendo formación técnica a clientes.
• Conocimiento de otros idiomas.
• Salario competitivo, en función de la experiencia aportada.
• Modelo híbrido de trabajo y horario flexible.
• Formación individual y certificaciones Microsoft.
• Participación en proyectos tecnológicos con impacto real dentro de un grupo internacial
• Interlocución directa con equipos técnicos corporativos internacional.
• Jornada intensiva en verano.
• Día libre por cumpleaños.
• Beneficios sociales, descuentos en actividades culturales y eventos de equipo.