Incident Manager Itsm

Econocom España; Almería; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector IT busca un Incident Manager con al menos un año de experiencia y nivel B2 de inglés. Las funciones incluyen la gestión de incidentes críticos y coordinación de respuestas. Ofrecen contratación indefinida, teletrabajo hasta el 80% y retribución competitiva. ¡Únete al reto!

Servicios

Teletrabajo hasta el 80%

Horario flexible

Formación continua

Formación

• Más de 1 año de experiencia como Incident Manager.
• Nivel de inglés B2 requerido.
• Disponibilidad para realizar guardias.

Responsabilidades

• Gestionar Incident Management durante incidentes críticos.
• Coordinar respuesta inmediata ante incidentes de alto impacto.
• Documentar lecciones aprendidas y proponer mejoras.

Conocimientos

Gestión de Incidentes

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Proactividad y autonomía

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

BMC Remedy

Zendesk

Descripción del empleo

Tienes experiencia de al menos un año como Incident Manager? ¿Tiene un nivel alto de inglés? ¿Buscas un nuevo reto e incorporarte a una gran empresa del sector IT y seguir avanzando en tu trayectoria profesional? Si es así, ¡Es tu momento!

Funciones a desempeñar

• Gestión de Incidentes Críticos (Major Incidents)
• Coordinar la respuesta inmediata ante incidentes de alto impacto
• Asegurar la rápida resolución y minimizar el tiempo de inactividad
• Coordinación Multidisciplinar: Actuar como punto central entre equipos técnicos, soporte, proveedores y stakeholders durante incidentes
• Facilitar la comunicación clara y efectiva durante todo el ciclo de vida del incidente
• Supervisión del Ciclo de Vida del Incidente: Monitorear, clasificar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes reportados hasta su resolución
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs establecidos
• Análisis Post-Incidente (Post-Mortem): Liderar reuniones de revisión post-incidente (RCA – Root Cause Analysis)
• Documentar lecciones aprendidas y proponer planes de acción preventiva
• Mejora Continua de Procesos: Identificar patrones recurrentes y áreas de mejora en la gestión de incidentes
• Colaborar en la optimización de procesos y herramientas ITSM
• Reporte y Comunicación Ejecutiva: Generar informes de incidentes para la alta dirección y brindar visibilidad sobre métricas clave y tendencias
• Colaboración con Gestión de Problemas y Cambios: Escalar incidentes recurrentes al equipo de Problem Management y coordinar con Change Management para evitar impactos futuros

Se ofrece

• Contratación indefinida
• Teletrabajo hasta el 80%
• Horario de lunes a viernes, Jornada flexible entre las 8:00 y las 18:00 h. + guardias
• Retribución competitiva y formación continua

Requisitos mínimos

• Experiencia de al menos 1 año realizando funciones similares
• Nivel de inglés B2
• Disponibilidad para realizar guardias
• Competencias técnicas: Dominio de procesos ITIL (especialmente Incident, Problem y Change Management)

Herramientas ITSM

• Experiencia con plataformas como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, Zendesk…

Conocimientos de Infraestructura y Aplicaciones

• Comprensión general de redes, servidores, bases de datos, sistemas operativos y servicios cloud (AWS, Azure, GCP)

Monitoreo y Alertas

• Familiaridad con herramientas como Nagios, Zabbix, Datadog, Splunk…

Capacidad de Análisis (Root Cause Analysis)

• Uso de metodologías como 5 Whys, Ishikawa o Pareto para determinar causas raíz

Competencias personales

• Trabajo en equipo
• Toma de decisiones y resolución de problemas
• Buena comunicación
• Proactividad y autonomía

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