Hybrid Technical Support Manager - Escalations & Growth

Payxpert; Barcelona; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Free language courses (Spanish, French

Hybrid working model

Permanent contract

Descripción de la vacante

Payxpert busca un Gerente de Soporte Técnico al Cliente para liderar un equipo multilingüe en un entorno fintech. Coordinará incidentes, garantizará rendimiento del sistema y mejorará la experiencia a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Se requieren 6–8 años en soporte técnico/fintech y 3–5 años de gestión. Se valora lectura de código (PHP/JS) y fluidez en inglés; el francés es un plus. Hybrid y contrato permanente ofrecen estabilidad y desarrollo profesional.

Formación

• Título universitario requerido en CS/ingeniería o campo relacionado.
• 6–8+ años de experiencia en soporte técnico, integraciones o fintech.
• 3–5+ años gestionando equipos de soporte o técnicos.
• Capacidad para leer y entender código (PHP y JavaScript) e identificar problemas de integración.
• Experiencia trabajando con herramientas de soporte, CRM o sistemas de tickets.
• Inglés fluido obligatorio (francés es un plus).

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar una funcíon de soporte al cliente de varios niveles.
• Ser punto de escalación para casos técnicos complejos.
• Garantizar un alto estándar de soporte durante onboarding y fases post-lanzamiento.
• Monitorear KPIs operativos y proponer mejoras.
• Desarrollar conocimiento, documentación y buenas prácticas dentro del equipo.
• Contribuir a una organización de soporte escalable y de alto rendimiento.

Conocimientos

Code literacy (PHP/JS)

Customer support leadership

Fintech experience

Support tools / CRMs

Educación

Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering, or related field

Herramientas

Support tools / CRMs

Descripción del empleo

Payxpert busca un Gerente de Soporte Técnico al Cliente para liderar un equipo multilingüe en un entorno fintech. Coordinará incidentes, garantizará rendimiento del sistema y mejorará la experiencia a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Se requieren 6–8 años en soporte técnico/fintech y 3–5 años de gestión. Se valora lectura de código (PHP/JS) y fluidez en inglés; el francés es un plus. Hybrid y contrato permanente ofrecen estabilidad y desarrollo profesional.