HubSpot CRM & Support Operations Specialist

Mapit Iot

Barcelona

Híbrido

EUR 30.000 - 42.000

Jornada completa

Hace 13 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Modelo híbrido Barcelona/Remoto

Horario flexible

Descripción de la vacante

Mapit Iot, empresa española de IoT y movilidad conectada, busca un profesional de soporte al cliente para gestionar tickets B2C y consultas B2B en España, con foco en resolver causas y mejorar procesos.

Se valorará experiencia con HubSpot, comprensión analítica de datos de soporte y capacidad para diagnosticar incidencias de primer nivel. Se trabaja en modelo híbrido en Barcelona, con uso de IA y una cultura de mejora continua.

Formación

3–4 años en soporte al cliente en entornos tech (SaaS, IoT, B2B o B2C).
Experiencia real con HubSpot (Service Hub o CRM).
Capacidad analítica demostrada: trabajar con datos de soporte y proponer cambios.
Capacidad de diagnóstico técnico de primer nivel: leer logs básicos y reproducir problemas.
Experiencia usando herramientas de IA en el trabajo diario (chatbots, asistentes).
Castellano nativo e inglés funcional (B2/B2).

Responsabilidades

Gestionar tickets B2C y consultas de dealers en España.
Hacer diagnóstico técnico de incidencias y documentar para escalado.
Optimizar HubSpot: categorías, etiquetas y flujos de automatización.
Construir y mantener métricas de soporte (tiempos de respuesta, resolución, CSAT).
Iterar y mantener herramientas de IA del equipo y actualizar la base de conocimiento.
Escalar incidencias complejas con contexto al equipo técnico.
Detectar oportunidades de mejora en procesos de soporte y CRM.