Host BHM - (Madrid)

Turijobs; Madrid; Vor Ort; EUR 16.000 - 22.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Turijobs busca un/a Responsable de atención al cliente para restaurante/buffet, encargado de organizar y controlar el flujo de comensales a su llegada y salida y de dar seguimiento a la atención conforme a las políticas de calidad establecidas.

Entre sus funciones figuran recibir y despedir a los clientes, ubicarles en su mesa, asesorar en la elección de comidas y bebidas, mantener el área de trabajo en buen estado y colaborar con dirección y otros departamentos para lograr la máxima

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente.
• Nivel alto de inglés.
• Conocimiento de un tercer idioma deseable.
• Grado en Turismo.
• Conocimientos de normativa higiénico-sanitaria (APPCC) son valorables.

Aufgaben

• Recibir y despedir a los clientes en el outlet.
• Ubicar a los clientes en su mesa.
• Brindar asistencia e información de manera cualificada y responsable.
• Consejar a los clientes en la elección de comidas y bebidas.
• Mantener el área de trabajo y zonas de cliente en correcto estado.
• Transmitir incidencias y novedades a la dirección.
• Cumplir normas internas y seguridad del puesto.
• Colaborar con la dirección y otros departamentos.

Kenntnisse

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Adaptación al cambio

Orientación al cliente

Ausbildung

Grado en Turismo

Jobbeschreibung

Responsable de organizar y controlar el flujo de comensales a su llegada y salida del restaurante/buffet y dar seguimiento a la atención al cliente, de conformidad con las políticas y criterios de calidad establecidos por la organización.

Requisitos del perfil

Educación / Estudios?(especificar requisitos legales para el ejercicio del puesto):? Grado Experiencia?y conocimientos previos:? Experiencia de?al menos 6 meses Atención al cliente Inglés nivel alto Otros requisitos deseables?(no imprescindibles):? Grado en Turismo Experiencia de al menos 1 año Conocimiento de un tercer idioma.Competencias clave?(de acuerdo con nuestro diccionario de competencias):? Compromiso con PHG y alineación con su cultura corporativa? Adaptación al cambio? Orientación al cliente a través de la excelencia? Trabajo en equipo y cooperación? Aprendizaje continuo? Orientación a resultados / objetivos? Iniciativa para asumir compromisos, tomar decisiones y resolver problemas.? Orientación comercial

Funciones y tareas principales del puesto

• Recibir, despedir, a los clientes en el outlet.
• Ubicar a los clientes en su mesa.
• Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes.
• Aconsejar a los clientes, a petición, en la elección de comidas y/o bebidas.
• Mantener el correcto estado de apariencia, orden y conservación del área de trabajo y zonas de cliente.
• Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad.?
• Conocimiento de la Política integrada de calidad, medioambiente y prevención.?
• Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.?
• Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino.
• Tener informada a la dirección de las incidencias y novedades.
• Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento profesional del oficio.
• Conocimiento de la normativa higiénico-sanitaria aplicable al departamento y prerrequisitos de APPCC que le sean de aplicación.?
• Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.
• Transmitir las normas e instrucciones que le dicta su superior jerárquico.
• Colaborar con la dirección y otros departamentos.
• Conocer e informar de los riesgos que supone la realización de los trabajos que se desarrollan en el área de su competencia y responsabilidad.
• Utilizar, conservar y mantener correctamente los medios y Equipos de Protección Individual y de seguridad facilitados por la empresa.?